Operationeel Manager Belastingdienst

Wat ga je doen?

Voor ondernemers en particulieren die geen antwoord kunnen vinden op hun fiscale vragen online, of voor degenen die niet erg bekwaam zijn in digitale vaardigheden en daarom vastlopen bij hun aangifte of vragen hebben over toeslagen, staat de BelastingTelefoon klaar om persoonlijke en telefonische ondersteuning te bieden. Als operationeel manager ben jij verantwoordelijk voor het leiden van de Belastingtelefoon contactcenter in Eindhoven en speel je een rol als lid van het lokale managementteam bij het bepalen van de strategie voor de vestiging.

Wat doe je bij Directie Klantinteractie & -Services?

Als leider van de supervisors, die op hun beurt de informanten aansturen, werk je samen om ervoor te zorgen dat bellers de juiste fiscale informatie ontvangen, waardoor ze aan hun verplichtingen kunnen voldoen en hun rechten kunnen benutten. Jouw focus ligt op het waarborgen van kwalitatieve gesprekken bij onze Servicemedewerkers. 

Met een combinatie van enthousiasme, constructieve coaching en overredingskracht motiveer je anderen natuurlijk en werk je toe naar het behalen van doelstellingen en het verbeteren van resultaten. Als lid van het lokale managementteam werk je samen met de vestigingsmanager en andere teamleiders om beslissingen te nemen en actieplannen op te stellen op basis van meetbare doelen.

Samen met de vestigingsmanager streef je naar uniformiteit in het uitvoeringsbeleid en een optimale samenwerking. Je vertaalt de nationale doelstellingen naar lokale initiatieven en weet deze helder te communiceren, evenals jouw eigen visie, naar anderen. Een team dat gezamenlijke doelen en motivatie deelt vormt de ruggengraat van onze vestiging.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving:

“In de hectiek en dynamiek van de operatie de rust bewaren en medewerkers meenemen in het verhaal van KI&S; dat is mijn uitdaging. Ik vind het belangrijk om in gesprek te zijn met de medewerkers zodat ik weet wat ze nodig hebben om burgers en bedrijven goed en tijdig te helpen.”  Ineke, vestigingsmanager BelastingTelefoon Eindhoven.

Waar ga je werken?

De Belastingtelefoon heeft in totaal 7 kantoren verspreid over het hele land. Je zult werken vanuit de vestiging in Eindhoven, het kantoor is uitstekend te bereiken vanuit Tilburg, Helmond, Weert, Veldhoven, Valkenswaard.

De openingstijden van de Belastingdienst zijn van maandag tot en met donderdag van 08:00 tot 20:00 uur en op vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur.

Wie ben je?

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt minimaal drie jaar ervaring met leidinggeven; 
• Je bent aantoonbaar succesvol in de coordinatie van werkzaamheden en het leiden van een team;
• Je hebt inzicht en kennis van managements-  en aansturingstechnieken en kunt vlot schakelen in verschillende situaties;
• Je bezit uitstekende communicatieve vaardigheden;
• Beschikbaar voor minimaal 32 uren per week.

Wat mag je verwachten?

Wat staat je te wachten?

• Een aanvangssalaris van €23,48 bruto per uur (Schaal 11 CAO Rijk);
• Toegang tot uitgebreide interne opleidingen en groeimogelijkheden;
• Reiskostenvergoeding, zelfs als je met de fiets komt;
• Voordelige secundaire arbeidsvoorwaarden conform de CAO Rijk, zoals het IKB-Budget;
• Potentieel voor een vast dienstverband;
• Een buitengewoon zinvolle baan!
• Aarzel niet om te solliciteren; zelfs als je twijfelt, kunnen we je begeleiden in je carrière. Na het indienen van je sollicitatie streven we ernaar om je binnen 2 werkdagen telefonisch te benaderen voor verdere stappen.