Servicemedewerker Belastingdienst!

Wat ga je doen?

Ben jij iemand die graag in contact staat met mensen op een professionele manier en beschik je over een behulpzame en klantvriendelijke houding? Ben je communicatief vaardig, luistervaardig en minimaal 24 uur per week beschikbaar? Lees dan verder om te ontdekken wat de rol van service medewerker binnen de Belastingdienst inhoudt!

In de rol van klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst is het cruciaal om de burger een empathisch gehoor te bieden. Binnen jouw functie ligt de verantwoordelijkheid om burgers optimaal te informeren en ervoor te zorgen dat zij het gesprek met een positieve ervaring afsluiten. 

Bij de Belastingdienst draait alles om kwaliteit, waarbij je de vrijheid hebt om diepgaande gesprekken te voeren en alle vragen te beantwoorden. In tegenstelling tot commerciële callcenters, hanteren we bij de Belastingdienst geen afhandeltijd. Tijdens elk gesprek toon jij tact en weet je om te gaan met diverse emoties. Je bent in staat om op het niveau van de burger of ondernemer te communiceren en fungeert als het visitekaartje van de Belastingdienst. Met sterke computervaardigheden, empathisch vermogen en uitstekende gesprekstechnieken ben jij helemaal op je plek.

Je taken omvatten onder andere:

• Dagelijks telefonisch contact met klanten om hen te voorzien van informatie over onder andere inkomstenbelasting en omzetbelasting.
• Ook leer je om de beller te informeren over het proces van het doen van aangifte of een aanvraag voor een toeslag
• Het helder krijgen van de klantvraag en indien nodig doorverbinden met de juiste afdeling.
• Na het gesprek leg je wat besproken is vast in de Belastingdienst computersystemen.
• En nog veel meer! 

Weet je niet direct het antwoord? Geen probleem, in de computersystemen en interne Q&A van de Belastingdienst kun je alle antwoorden vinden.

Hoe ga je dat doen?
Bij ons blijf je groeien terwijl je aan de slag gaat! Naast een aantrekkelijk salaris en een gezellige werkomgeving bieden wij ook een betaalde opleiding van 9 weken. Zo word je volledig voorbereid om de processen en richtlijnen van de Belastingdienst als een expert te begrijpen en toe te passen. Dus, sta jij klaar voor deze uitdaging? Word lid van ons team!

Waar ga je werken?

De Belastingdienst heeft in totaal 7 kantoren verspreid over het hele land. Je zult werken vanuit de vestiging in Eindhoven, die uitstekend bereikbaar is met zowel het openbaar vervoer als voldoende parkeergelegenheid biedt. 

De openingstijden van de Belastingdienst zijn van maandag tot en met donderdag van 08:00 tot 20:00 uur en op vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur.

Wie ben je?

• Je beschikt over MBO 4 werk- en denkniveau;
• Je bent communicatief vaardig;
• Je kunt snel schakelen, zowel mentaal als digitaal;
• Stressbestendig, klantvriendelijk en een goede luisteraar.

Wat mag je verwachten?

• Startsalaris van €16,64 bruto per uur;
• Fulltime (36u) en parttime mogelijk;
• Uitgebreide interne opleidingen en mogelijkheden;
• Reiskostenvergoeding, zelfs met de fiets;
• Uitstekende secundaire voorwaarden onder het CAO Rijk;
• Mogelijkheid tot vast contract;
• Een zéér betekenisvolle baan! 

Twijfel niet om te solliciteren; zelfs als je aarzeling voelt, kunnen we je adviseren over je loopbaan. Na het indienen van je sollicitatie streven we ernaar om je binnen 2 werkdagen telefonisch te contacteren over de voortgang.

Als je na het lezen enthousiast bent geworden en jezelf herkent in deze vacature, nodigen we je graag uit voor een kennismakingsgesprek. Tijdens dit gesprek vertellen we je meer over de functie!