Servicemedewerker Belastingdienst

Wat ga je doen?

Als klantenservicemedewerker ben jij de held die onze burgers door belastingzaken loodst! Wanneer ze vragen hebben over hun aangifte, ben jij hun eerste aanspreekpunt. Klaar om met jouw glimlach en een flinke dosis enthousiasme te helpen? Dat is nog maar het topje van de ijsberg van wat jouw rol zo boeiend maakt!

Beschik je over sterke communicatieve vaardigheden, en weet jij hoe je klanten professioneel te woord moet staan? Heb jij een behulpzame en klantvriendelijke instelling en ben jij een goede luisteraar? Ben jij opzoek naar een baan met doorgroeimogelijkheden, waar jij je eindeloos kunt door ontwikkelen en ben je minimaal 24 uur per week beschikbaar? Ontdek dan de rol van klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst!

Als klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst is het jouw verantwoordelijkheid om de burger een empathisch luisterend oor te bieden en hen goed te informeren, zodat ze met een positieve ervaring het gesprek afsluiten. Bij ons staat kwaliteit voorop, waarbij je de ruimte krijgt om langere gesprekken te voeren, zodat je de tijd hebt om alle vragen te beantwoorden. Geen tijdsdruk zoals bij commerciële callcenters! Tijdens elk gesprek toon je tact en weet je om te gaan met verschillende emoties. Je bent het gezicht van de Belastingdienst en communiceert op het niveau van de burger of ondernemer. Met jouw uitstekende computervaardigheden, empathisch vermogen en sterke gespreksvaardigheden kom jij volledig tot je recht. 

Hier zijn enkele van je verantwoordelijkheden:

• Dagelijks telefonisch contact met klanten, waarbij je informatie verstrekt over onder andere inkomstenbelasting en omzetbelasting.
• Je leert hoe je de beller kunt begeleiden bij het proces van belastingaangifte of het aanvragen van toeslagen.
• Je zorgt ervoor dat je de vraag van de klant goed begrijpt en verbindt indien nodig door naar de juiste afdeling.
• Na het gesprek leg je de besproken details vast in de computersystemen van de Belastingdienst, en nog veel meer!

Maak je geen zorgen als je niet onmiddellijk het antwoord hebt! In onze computersystemen en interne Q&A van de Belastingdienst vind je alle informatie die je nodig hebt.

Hoe ga je dat doen?

Bij ons krijg je de kans om te groeien terwijl je aan het werk bent. Naast een aantrekkelijk salaris en een prettige werkomgeving bieden we een betaalde opleiding van 9 tot 12 weken aan. Deze training wordt klassikaal gegeven op locatie van de Belastingdienst waarbij een beschikbaarheid van 32,5 uur per week verreist is. Tijdens de training is er geen mogelijkheid tot verlof. Informeer vooral naar het eerstvolgende startmoment voor jou! Zo ben je volledig voorbereid om de processen en richtlijnen van de Belastingdienst als een expert te begrijpen en toe te passen. Ben je klaar voor deze uitdaging? Sluit je aan bij ons team!

Waar ga je werken?

De Belastingdienst heeft 7 kantoren door het hele land. Je gaat aan de slag bij de locatie in Eindhoven, die goed bereikbaar is met zowel het openbaar vervoer als voldoende parkeergelegenheid heeft.

De openingstijden van de Belastingdienst zijn van maandag tot en met donderdag van 08:00 tot 20:00 uur en op vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur.

Wie ben je?

Welke kenmerken typeren jou?

• Je hebt een werk- en denkniveau op MBO 4. 
• Je blinkt uit in communicatieve vaardigheden.
• Een van je sterke punten is je vermogen om snel te schakelen, zowel mentaal als digitaal.
• Stressbestendigheid, vriendelijkheid naar klanten toe en goed kunnen luisteren behoren tot jouw kwaliteiten.
• Toe aan een serieuze stap in je carrière? Bij de Belastingdienst zijn er eindeloos veel doorgroeimogelijkheden.

Woon jij in Eindhoven, Helmond, Veldhoven, Veghel, Valkenswaard of omstreken en herken jij jezelf in het bovenstaande? Schroom niet om te solliciteren en meer te weten te komen over een baan bij de Belastingdienst!

Wat mag je verwachten?

Wat staat je te wachten?

• Een aanvangssalaris van €16,64 bruto per uur;
• Je gaat aan de slag onder de goede CAO van het Rijk;
• Een volledig betaalde training van 12 weken totaal;
• Elk jaar groeit jouw salaris;
• Daarbovenop ontvang je elk jaar een eindejaarsuitkering van 8,3%;
• Natuurlijk ontvang je naast het bovenstaande ook vakantiegeld en bouw je betaald verlof op;
• Zowel fulltime (36u) als parttime mogelijkheden;
• Een tijdelijk contract van 11,5 maanden met uitzicht op een vast contract;
• Toegang tot uitgebreide interne opleidingen en groeimogelijkheden;
• Je hebt recht op een volledige OV-vergoeding en gedeeltelijke KM-vergoeding;
• Je krijgt een werklaptop, headset en laptoptas;
• Als je 6 maanden in dienst bent is het mogelijk om gedeeltelijk vanuit huis te werken;
• Een thuiswerkvergoeding van € 2,15 per dag;
• De mogelijkheid om je te specialiseren in een bepaald gebied van belastingen;
• Veel doorgroeimogelijkheden, denk aan supervisor;
• Een buitengewoon zinvolle baan!
• Aarzel niet om te solliciteren; zelfs als je twijfelt, kunnen we je begeleiden in je carrière. Na het indienen van je sollicitatie streven we ernaar om je binnen 2 werkdagen telefonisch te benaderen voor verdere stappen.

Indien je na het lezen enthousiast bent en jezelf herkent in deze vacature, nodigen we je graag uit voor een kennismakingsgesprek. Tijdens dit gesprek vertellen we je uitgebreider over de functie!