Klantenservice Belastingdienst

Wat ga je doen?

Zit jij vol enthousiasme en wil jij iedere dag met passie burgers ondersteunen en tegelijkertijd een waardevolle bijdrage leveren aan onze maatschappij? Dan is deze functie bij de Belastingdienst in Apeldoorn waar jij naar op zoek bent! 

Als Service medewerker bij de Belastingdienst ben jij een echte probleemoplosser. Jij bent het eerste aanspreekpunt van de Belastingdienst voor diverse vragen van zowel burgers als ondernemers. Je kan komen te werken op diverse afdelingen zoals de omzetbelastingdienst, toeslagen en motorrijtuigenbelasting. Jij gaat het gesprek met de burger aan, luistert goed en stelt de juiste vragen om tot een passend antwoord te komen en de burger verder te kunnen helpen. 

Je krijg verschillende vragen, dit kan gaan over zaken zoals de status van belastingaangiften, belastingaanslagen en aanvragen voor toeslagen. Jij gaat de burgers ondersteunen en begeleiden bij het proces van belastingaangifte of het aanvragen van toeslagen. Deze telefoontjes krijg je binnen op de inkomende lijn, omdat je niet van te voren weet waarvoor iemand belt is flexibiliteit erg belangrijk. Op het moment dat jij het gesprek hebt afgerond documenteer jij de besproken informatie in het systeem van de Belastingdienst. 

Jouw dagelijkse taken omvatten:

• Telefonische ondersteuning bieden aan burgers en ondernemers met hun vragen;
• Gebruikmaken van de interne Q&A van de Belastingdienst om vragen te beantwoorden;
• Nauwkeurig en volgens de processen van de Belastingdienst werken als Service Medewerker;
• Duidelijk en begrijpelijk communiceren van antwoorden naar de bellers.

Waar ga je werken?

Als Service medewerker ga je aan de slag bij de Belastingdienst kantoor in Apeldoorn. Om jou volledig klaar te stomen voor de werkzaamheden ga je een volledig betaalde opleiding volgen van 12 weken. Tijdens deze opleiding leer je de werkprocessen, systemen en toepassing van fiscale wetgeving kennen. Ook wordt de interne informatiebron uitgelegd, waar jij uiteindelijk als Service medewerker dagelijks mee gaat werken. 

De training die jij gaat volgen duurt 12 weken, in deze 12 weken moet je 32 uur per week beschikbaar zijn. Dit is flexibel maandag tot en met vrijdag. Om alle informatie goed tot je te kunnen nemen is het geen mogelijkheid om verlof / vakantie te nemen tijdens de trainingsperiode. 

Na de training kan jij tussen de 24 en 36 uur per week gaan werken. Je wordt onderdeel van een team met andere service medewerkers en een supervisor die jou begeleid in jouw werkzaamheden. De sfeer binnen het team is informeel en gezellig. De werktijden van de Belastingdienst zijn maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 17:00. 

Het Belastingdienst kantoor in Apeldoorn is gevestigd aan het Stationsplein, direct bij het station.

Wie ben je?

• Jij bent empathisch en straalt rust uit, jij kan voldoening vinden in het helpen van burgers; 
• Jij bent oplossingsgericht en denkt graag proactief mee; 
• Jij hebt minimaal Mbo niveau 3 werk- en denkniveau; 
• Jij bent woonachtig in Apeldoorn of omgeving; 
• Jij beheerst de Nederlandse taal uitstekend; 
• Jij kan goed werken in diverse computersystemen en maakt deze snel jouw eigen; 
• Jij bent in staat een VOG aan te vragen.

Wat mag je verwachten?

• Een startsalaris van €16,64 bruto pr uur; 
• Mogelijkheid om zowel fulltime als parttime te werken (24 tot 36 uur per week); 
• Een eindejaarsuitkering van 8,3%;
• Via Olympia bouw je 10% vakantiedagen op en 8,33% vakantiegeld; 
• Pensioensregeling vanaf jouw eerste werkdag; 
• Mogelijkheid om direct bij de Belastingdienst onder contract te komen; 
• Salarisgroei volgens CAO Rijk.

Sta jij de popelen om deel uit te maken van de meest bekende landelijke overheidsorganisatie? Aarzel niet en solliciteer vandaag nog! Na ontvangst van jouw sollicitatie nemen wij binnen 24 uur telefonisch contact op voor een gesprek van betekenis. 

Heb je nog vragen over deze vacature? Neem dan contact met ons op via 038 421 31 51.

Deze collega's gingen je voor! Bekijk deze video voor hun ervaringen.