Supervisor Belastingdienst

Wat ga je doen?

Bij de Belastingtelefoon draait het elke dag om het bieden van topdienstverlening aan burgers en bedrijven. Als Supervisor ben jij de motor achter dit streven naar uitmuntendheid. Jouw rol? Die is allesbepalend. Je leidt, coacht, begeleidt en ondersteunt jouw team om het beste uit henzelf te halen.

Wat doe je zoal? Nou, je staat continu in verbinding met allerlei partijen. Of het nu gaat om de planning, collega's van de ICT-afdeling of re-integratiemanagers en HR. Jij bent het centrale aanspreekpunt. Ook als het aankomt op beslissingen nemen, draai jij je hand er niet voor om. Jij weet precies wat er nodig is en neemt doordachte besluiten.

Je dagelijkse takenpakket is behoorlijk divers. Denk aan het aansturen van je team, het voeren van allerlei gesprekken met medewerkers (van start- tot functioneringsgesprekken), en het continu streven naar verbetering van processen en de kwaliteit van het werk. En natuurlijk houd je je teamleider op de hoogte van de gang van zaken.

Wat maakt jou een geschikte kandidaat? Je hebt niet alleen ervaring met het verbeteren van kwaliteit, maar ook met het opleiden van medewerkers. Je hebt een scherp oog voor mensen en weet precies hoe je hen het beste kunt aansturen. Kortom, je maakt dit werk echt jouw domein.

Deze functie is fulltime, maar je kunt ook kiezen voor minimaal 32 uur per week. En het mooie is, je werkt binnen de reguliere openingstijden van de Belastingdienst (maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur). Dus, ben jij klaar om deze uitdagende rol te omarmen?

Waar ga je werken?

De Belastingdienst is een overheidsinstantie die in veel landen verantwoordelijk is voor het heffen en innen van belastingen. In Nederland valt de Belastingdienst onder het Ministerie van Financiën en heeft diverse verantwoordelijkheden, waaronder het innen van belastingen en premies, het uitvoeren van fiscale regelingen, het verstrekken van toeslagen en het handhaven van fiscale wet- en regelgeving.

Jouw werkzaamheden beginnen op de afdeling Klantinteractie & -services (KI&S) op het stationsplein in Apeldoorn. Deze afdeling is van maandag tot en met vrijdag geopend van 8.00 tot 17.00 uur en staat klaar om de BelastingTelefoon te bemannen en ondersteuning te bieden aan burgers en bedrijven bij al hun vragen. Als Supervisor stap je binnen in een dynamische omgeving waar taken en doelstellingen regelmatig veranderen, en waar jouw effectieve supervisie van onschatbare waarde is. Wat deze functie zo boeiend maakt? Bijna geen enkele dag is hetzelfde!

Het stationsplein ligt vlakbij het station van Apeldoorn en is goed bereikbaar vanuit Deventer, Arnhem, Zutphen, Zwolle en Amersfoort. Het is echter belangrijk om te weten dat er op deze locatie geen parkeergelegenheid beschikbaar is.

Wie ben je?

Voor deze rol is het vooral van belang dat je:

• Een enthousiaste en empathische houding hebt, en in staat bent anderen te motiveren en inspireren;
• Minimaal een HBO werk- en denkniveau hebt;
• Minstens 2 jaar ervaring hebt als leidinggevende in een callcenter omgeving;
• Ervaring hebt in het voeren van voortgangs-, verzuim- en ontwikkelingsgesprekken met medewerkers;
• Minimaal 32 uur per week beschikbaar bent;
• In oplossingen denkt en een kalme uitstraling hebt;
• Begrijpt wat het betekent om te werken voor een grote en dynamische organisatie zoals de Belastingdienst;
• Woonachtig bent in Apeldoorn of omgeving.

Wat mag je verwachten?

Wat wij bieden:

• Een salaris tussen €2.946 en €3.954 bruto per maand, ingedeeld in salarisschaal 8 volgens de CAO Rijk;
• Opbouw van 10% vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld via Olympia;
• Pensioenopbouw vanaf jouw eerste werkdag via Olympia;
• Volledige vergoeding van het openbaar vervoer en een loop-/fietsvergoeding;
• Mogelijkheden voor salarisgroei in overeenstemming met de CAO Rijk.

Ben je geïnteresseerd in deze functie? Solliciteer binnen één minuut via onze website. Zodra we jouw sollicitatie ontvangen hebben, nemen we binnen 24 uur telefonisch contact met je op. Voor vragen over deze vacature, neem contact op met recruiter Rachelle via 038 421 31 51.