Medewerker klantenservice

Wat ga je doen?

Heb jij sociale voelsprieten en sta je stevig in je schoenen als gesprekspartner? Heb je kennis of interesse in sociaal juridische of financiële dienstverlening en help je graag mensen telefonisch? Per 3 juni 2024 zijn wij op zoek naar servicegerichte klantenservice medewerkers voor 25-32 uur per week verdeeld over 5 dagen. Door middel van jouw klantgerichtheid en sterke communicatieve vaardigheden zorg jij ervoor dat de Haagse burger zo goed mogelijk wordt geholpen.

Je gaat werken als klantenservice medewerker van de gemeente Den Haag op de afdeling schuldhulpverlening en toeslagen bijzondere bijstand. Haagse burgers komen via jou in contact met de sociale diensten van de gemeente Den Haag. Je kunt hier bij denken aan vragen over bijvoorbeeld schulden, juridische zaken, uitkering of toeslagen. Voor de burgers die een hulp of adviesvraag hebben, ben jij het eerste aanspreekpunt en help je de burger binnen jouw opgedane kennis. Je zorgt voor een goede bereikbaarheid van de klantenservice en je zorgt ervoor dat klanten op een efficiënte, klantvriendelijke en professionele manier te woord worden gestaan. Is multitasking voor jou geen probleem? Top! Want je zal tijdens het bellen goed moeten luisteren en analyseren en in verschillende computersystemen kijken. Tot slot is het van belang om al jouw gesprekken netjes te registreren.

Heb je nog geen kennis over de sociale diensten van de gemeente Den Haag? Geen zorgen, je start op direct met een opleiding/training van 10 weken waarin je alles leert over een wet of dienst waarvoor jij gaat werken. In deze training word je natuurlijk ook ingewerkt op het bellen met klanten en zal je eerst begeleid bellen en meeluisteren met collega’s. Er is dus geen ervaring benodigd in de sociale sector maar ervaring in een telefonische functie is wel een pré.

Waar ga je werken?

Je komt te werken in het centrum van Den Haag, de op twee na grootste gemeente van Nederland. Binnen het team van SZW werken ruim 100 medewerkers en vier teamleiders. Je komt terecht in een hecht en dynamisch team waar samenwerken centraal staat.

Tijdens de opleiding, waarvan 4 weken klassikaal van 9.00 tot 16.00 uur, werk je op de afdeling. Zodra je de opleiding hebt afgerond en je zelfstandig kunt werken. Je mag hybride werken waarvan je twee dagen per week op het Stadshuis werkt. De gemeente plant zelf jouw diensten in dus het is belangrijk dat jij alle dagen van de week beschikbaar bent tussen 8.30 en 17.00 uur. Jouw planning ontvang je wel 4 weken van te voren zodat je afspraken kunt maken op je vrije dag. Het Stadshuis is goed te bereiken met het openbaar vervoer en je krijgt een reiskostenvergoeding van €0,10 per kilometer met een maximum van €6,00 per dag.

Wie ben je?

• Je beschikt over minimaal mbo niveau 4 werk- en denkniveau;
• Je bent bereid om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) te overleggen;
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Je bent van maandag tot en met vrijdag inzetbaar voor 25-32 uur per week vanaf 3 juni.

Wat mag je verwachten?

• Een start salaris van €17,09 bruto per uur;
• Een eindejaarsuitkering vanuit Gemeente Den Haag;
• Individueel keuzenbudget (IKB) opbouw;
• Een afwisselende en leerzame baan;
• Een betaalde opleiding van 10 weken door de Gemeente Den Haag;
• 8,33% vakantiegeld;
• 10,87% opbouw vakantiedagen;
• Pensioenopbouw vanaf 1e gewerkte dag;
• Kans op een contract bij Gemeente Den Haag;
• Gratis kunnen deelnemen aan meer dan 100 trainingen via Olympia om jezelf te ontwikkelen als professional;
• Een mooie baan in het centrum van Den Haag;
• Een vast contactpersoon binnen Olympia voor al jouw vragen.