Customer support

Wat ga je doen?

Als Customer Support Medewerker kun jij direct aan de slag op de eerstelijns helpdesk. Dit bedrijf in Leiden is namelijk op zoek naar een actieve en communicatieve medewerker die graag op ontdekking gaat. Alle binnenkomende vragen moeten worden opgepakt en uitgezocht. Vaak zijn dit product-gerelateerde vragen van klanten in de Benelux en zal je soms contact moeten opnemen met Europese of Amerikaanse collega’s. De opdrachtgever is een wereldwijd samenwerkingsverband van bibliotheken en je zal op den duur jezelf specialiseren in een aantal van hun producten.

Hoe ziet een dag er verder uit?

• Je bent dagelijks in contact met verschillende afdelingen zoals Technical Support en Finance of Sales, omdat je snel moet schakelen;
• Je bent betrokken bij implementatieprojecten;
• Je doet voorstellen op het service niveau van de dienstverlening binnen de afdeling te verbeteren en kijkt hier kritisch naar.

Het is een brede, maar uitdagende functie, want tijdens jouw werk wordt je steeds handiger en vakbekwaam. Jouw kennis over de openbare en academische bibliotheken wordt steeds groter en je leert ‘het vak’ vanzelf.

Jouw team bestaat uit zeven collega’s van de afdeling Operations. Zij bestaan inmiddels uit 20 collega’s en je rapporteert aan de Team Manager Customer Support.

Het betreft een fulltime functie, maar wil je 32 uur werken, geen probleem.

Waar ga je werken?

Jij komt te werken bij een vernieuwende, internationaal IT organisatie met kantoren verspreid over Europa, Amerika en Azië. De opdrachtgever is een wereldwijd samenwerkingsverband van bibliotheken. Ze hebben klanten in openbare, wetenschappelijke en speciale bibliotheken. Hun missie is dan ook: kennis is er om gedeeld te worden. Zij bieden hun leden de gezamenlijke technologieservices en unieke research. Niet alleen leden, maar ook behartigen zij de belangen van bibliotheken. Zij zien kansen om processen efficiënter te laten verlopen en zijn ervan overtuigd dat je samen meer kunt bereiken.

Wat heel leuk is binnen dit bedrijf, is dat er ruimte is voor zelfontplooiing en je kunt ontdekken wat je het liefst zou willen binnen de organisatie. Je kunt je aanmelden voor projecten of verzorg je online trainingen. Dus heb je ambitie en wil jij de verdieping in en groeien, dan ben je hier helemaal aan het juiste adres!

De sfeer op kantoor is open, informeel en collegiaal. Zowel thuiswerken als op kantoor is mogelijk. Of een combinatie, want werken met collega’s blijft natuurlijk gezellig. Ze zijn goed bereikbaar vanuit Leiden, Den Haag en Haarlem met het openbaar vervoer of de fiets. Het station van Leiden is letterlijk om de hoek.

Wie ben je?

‘Heb je ambitie, dan zijn er veel interessante doorgroeimogelijkheden’.

• Hbo werk- en denkniveau;
• Ervaring is geen vereiste, zo lang je leergierig bent!
• Dienstverlenende instelling met communicatieve vaardigheden;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift;
• Affiniteit met IT is mooi meegenomen, maar dit is zeker geen eis.

Wat mag je verwachten?

• Salaris tussen de €2.500 en €4.200 bruto per maand, op basis van 40 uur;
• Reiskostenvergoeding van €0,21 per kilometer;
• Een premievrij pensioen;
• 26 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;
• Direct op contract bij de opdrachtgever;
• Genoeg tijd en ruimte voor je eigen ontwikkeling;
• Bedrijfsfitness en een fietsplan;
• Borrel bij speciale gelegenheden;
• Jaarlijkse uitjes met de kantoren in Nederland.

Lijkt het jou leuk om aan de slag te gaan bij een internationaal bedrijf en jezelf te kunnen uitdagen? Maar ook dat je naast werken nog een eigen sociale leven hebt, dan zit je hier helemaal goed. Reageer dan! Of heb je nog een vraag, bel dan naar 071 566 57 24 en vraag naar Eva of Kiki.

Ons uitzendbureau in Leiden

Op zoek naar passend tijdelijk werk of liever een vaste baan? Bij Olympia Leiden helpen we jou met werk van betekenis. Wat jij doet, doet ertoe! Reageer op één van onze vacatures, schrijf je in of neem contact met ons op.

Werving en selectiebureau in Leiden

Ben je werkgever en zoek je een uitzendbureau of werving- en selectiebureau in Leiden en omgeving? Wij kennen de ideale uitzendkracht of vaste nieuwe collega voor jouw bedrijf!

Onze contactgegevens

Olympia Leiden
Kort Rapenburg 6
2311 GC Leiden

• Toon telefoonnummer 071 566 57 24
• Stel een vraag
• Toon op kaart

Alle vacatures van deze vestiging