Klantenservice Belastingdienst

Wat ga je doen?

Ben je geïnteresseerd om (op korte termijn) bij de Belastingdienst in Apeldoorn te starten als aankomend Informant? Dat is mogelijk! Wil je deel uitmaken van een van de meest bekende organisaties in Nederland? De Belastingdienst heeft jouw hulp nodig. We zijn namelijk op zoek naar Informanten!

Als informant heb je een vergelijkbare rol als een medewerker Klantcontact, maar zonder commerciële doeleinden. De klanten van de Belastingdienst kunnen namelijk iedereen zijn, zoals jij, ik of je buurvrouw. Kortom, de Nederlandse burger! Als informant ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers met vragen over toeslagen. Jij begeleidt de burger in de juiste richting. Je taken omvatten onder andere:

• Het telefonisch beantwoorden van vragen van de burger en het vastleggen van de klantvraag;
• Indien nodig de burger doorverwijzen naar een andere afdeling;
• Communiceren op een geruststellende en kwalitatief hoogstaande manier;
• Het nauwkeurig verwerken van administratieve gegevens in de systemen.

Samen hebben we een missie: Nederland elke dag een beetje beter maken. Wil je een bijdrage leveren aan werk dat echt impact heeft? Solliciteer dan nu!

Waar ga je werken?

De klantenservice van de Belastingdienst speelt een essentiële rol bij het bieden van informatie, ondersteuning en advies aan belastingbetalers en burgers, en helpt hen bij het naleven van belastingwetten en -voorschriften.

Je gaat werken bij de Belastingdienst in Apeldoorn, gevestigd aan het Stationsplein, tegenover station Apeldoorn. Je maakt deel uit van een team van gemotiveerde collega's. Voordat jij aan de slag gaat wordt je klaargestoomd door middel van een uitgebreide training van 12 weken op locatie in Apeldoorn.

Wie ben je?

• Minimaal MBO 3 werk- en denkniveau;
• Communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling;
• Sterk empathisch vermogen en geduld bij het omgaan met diverse klantvragen;
• Affiniteit met wet- en regelgeving, ervaring met toeslagen is een pre;
• Flexibiliteit en bereidheid om in wisselende diensten te werken.

Wat mag je verwachten?

• Een startsalaris van €16,64 bruto per uur;
• Directe indiensttreding bij Olympia, met mogelijkheid tot overname door de Belastingdienst bij goed functioneren;
• Uitgebreide opleiding en training om je optimaal voor te bereiden op je taken;
• Prettige werkomgeving met gemotiveerde collega's;
• Opbouw van vakantiegeld en vakantiedagen;
• Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag;
• Een eindejaarsuitkering;
• Reiskosten, waarvan 100% vergoed met reizen via het OV;
• Salarisgroei conform CAO Rijk.