Klantenservice medewerker klas 08-07-24

Wat ga je doen?

In de rol van Klantenservice Medewerker bij de Gemeente Amsterdam ben je het eerste aanspreekpunt voor zowel inwoners als zakelijke partners. Je speelt een essentiële rol in het bieden van service en het oplossen van verschillende vraagstukken.

Jouw dagelijkse taken omvatten:

• Het beantwoorden van diverse vragen: Je krijgt te maken met een breed scala aan vragen en verzoeken, variërend van burgerlijke kwesties tot gemeentelijke dienstverlening. Het is jouw taak om deze vragen op een flexibele en effectieve manier te beantwoorden.
  
• Empathisch luisteren: Door een empathische benadering luister je actief naar de behoeften en zorgen van onze inwoners. Je zorgt ervoor dat zij zich gehoord en begrepen voelen.

Waar ga je werken?

Het cluster Dienstverlening en Informatie heeft de vraag van de stad van vandaag en morgen voorop staan. De gemeente streeft hierbij naar een zo hoog mogelijke klanttevredenheid. Zij proberen hun werk zo klantvriendelijk, deskundig en snel mogelijk af te ronden. Het cluster Dienstverlening is verantwoordelijk voor:

• Het leveren en continu verbeteren van dienstverlening, producten en diensten aan burgers en ondernemers van de gemeente Amsterdam;
• Het leveren van dienstverlening aan interne organisatieonderdelen en partners op het gebied van informatievraagstukken.
• Het vergroten van de informatiepositie van de gemeente Amsterdam ten aanzien van de ambities van de stad en de vraagstukken waar de stad voor staat, door clusters actief te adviseren, te faciliteren en te helpen ontsluiten van gemeente brede informatie.
• Het verbeteren van de veiligheid in de stad.

Wie ben je?

Als klantenservice medewerker staat de dienstverlening centraal. Jij bent pas tevreden als je de burger goed te woord hebt gestaan. Dat betekent dat je goed kunt analyseren. Je kunt meedenken en probeert altijd met een oplossing te komen. Heb je een hart voor de stad dan pas jij bij de klantenservice van de gemeente Amsterdam!

Het is handig als je er zelf woont - of in ieder geval in de buurt. Daarnaast heb/ben je:

• Mbo 4 werk- en denkniveau;
• Minimaal één jaar ervaring in een callcenter/klantenservice;
• De basis voor het voeren van een Engels gesprek ;
• beschikbaar per 10-06-24
• Maandag en vrijdag is er een beschikbaarheid vereist van 08:00 - 18:00u;
• De eerste 3 weken fulltime beschikbaar i.v.m. training op locatie op het Bos en lommerplein;
• De eerste 3 maanden geen vakantie plannen

Wat mag je verwachten?

• Een fulltime/parttime baan van uur per week;
• Een bruto uurloon van €17,09
• Een uitzendcontract van eerst 6 maanden mét een mogelijkheid op verlenging!
• Veel ruimte voor groei en ontwikkeling;
• Een team met gezellige en ambitieuze collega’s.
• Een reiskostenvergoeding van €0,10 cent per kilometer met een max van €9,00 (per dag);
• Thuiswerkvergoeding van € 3,- per dag;
• Je bouwt direct pensioen op;
• Eindejaarsuitkering (dertiende maand);

De gemeente Amsterdam is een werkgever voor iedereen met een hart voor Amsterdam. De gemeente wil een werkgever zijn waar iedereen zich welkom voelt en vrij. De gemeente kijkt niet naar wat je niet kan, maar vooral naar wat je kan en waar je talenten liggen. We nodigen iedereen uit om een bijdragen aan het prachtige Amsterdam te leveren en te solliciteren op deze vacature.

Voor vragen mail naar j.heinen@olympia.nl