Helpdeskmedewerker KPN

Wat ga je doen?

Ben jij een echte multitasker met een flinke dosis stressbestendigheid en een natuurlijk talent voor alertheid? Dan hebben we bij KPN dé uitdaging voor jou als helpdesk medewerker in de beveiliging! We zoeken een energieke en enthousiaste collega voor onze alarmcentrale in Ede, waar jij het eerste aanspreekpunt bent voor onze klanten. Als helpdesk medewerker ben jij de held achter de schermen, die nauwlettend de camerabeelden van verschillende klanten monitort. Als je iets verdachts opmerkt, zoals een potentieel incident of een ongewenste aanwezigheid, schakel je direct met de politie en de betreffende klant. Maar dat is niet alles! Je staat ook paraat om klanten vriendelijk te woord te staan en te assisteren bij technische problemen, omdat klanttevredenheid bij KPN voorop staat, 24/7! 

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het actief reageren op meldingen en incidenten, waarbij je nauw samenwerkt met de hulpdiensten om situaties snel en effectief aan te pakken. Je zorgt ervoor dat technische problemen adequaat worden opgelost, waardoor onze klanten weer snel op weg kunnen. Daarnaast beheer je de inkomende en uitgaande communicatie via meldingen, chatberichten en telefoontjes, waarbij je klanten professioneel te woord staat en hen ondersteunt bij hun vragen en problemen.

Waar ga je werken?

Als Helpdeskmedewerker ben je werkzaam vanuit ons kantoor in Ede, waar je deel uitmaakt van een hecht team van 13 collega's met uitgebreide expertise op het gebied van IT en beveiliging. Binnen ons team zijn collegialiteit en flexibiliteit essentieel, en samenwerking staat centraal in ons werk. Deze rol omvat een 24/7 dienst met verschillende shifts, variërend van 7.00 uur tot 15.00 uur, 15.00 uur tot 23.00 uur en 23.00 uur tot 7.00 uur. Het rooster wordt drie maanden van tevoren gepland, zodat je jouw werk-privébalans optimaal kunt beheren.

Wie ben je?

• Je bent in het bezit van een certificaat beveiliger 2 of een BOCA certificaat; 
• Je bent 38 uur per week beschikbaar, ook in eventuele nacht- weekend en avonddiensten;
• Je hebt affiniteit met ICT; 
• Je bent woonachtig in omgeving Ede of Veenendaal. 

Wat mag je verwachten?

• Inzetbaarheidsbudget van €1500,- per jaar om jezelf te ontwikkelen;
• Een bruto salaris tussen de €15,38 en €19,00 per uur;
• Een fulltime baan voor 38 uur per week;
• Reiskostenvergoeding van 0,23 per km of een volledige ov vergoeding;
• Pensioenopbouw direct na je start;
• 24/7 diensten;
• Vakantiegeld 8,33%;
• 25 vakantie dagen op basis van fulltime werken;
• De onregelmatigheidstoeslag is tussen de 45% en 100% bovenop het huidige loon.