Medewerker BelastingTelefoon

Wat ga je doen?

Ben jij communicatief sterk, klantgericht ingesteld en op zoek naar een uitdagende functie? Wil jij graag van betekenis zijn en help je graag andere mensen? Zoek jij een functie voor minimaal 24 uur per week? Lees dan snel verder wat je doet als medewerker BelastingTelefoon!

Wie zijn de klanten van de Belastingdienst? Jij, ik maar ook de buurman aan de overkant van de straat. Elke inwoner van Nederland heeft te maken met de Belastingdienst en kan ook vragen hebben over de brief die ze hebben gekregen. Hierdoor is elk gesprek anders. Het is jouw taak om de klantvraag duidelijk te krijgen en op deze manier kan je de vraag, en eventuele vervolgvragen, goed beantwoorden. Het doel is dat de klant volledig is geïnformeerd en dat de informatie die jij geeft ook duidelijk is. Om dit te kunnen doen krijg je bij de Belastingdienst de ruimte om het gesprek te voeren en heb je niet te maken met een afhandeltijd, iets wat je vaak ziet bij commerciële callcenters.

Wat ga je onder andere allemaal doen:

• Beantwoorden van klantvragen (bijvoorbeeld over inkomstenbelasting, huurtoeslag, aangifte);
• Klantvraag helder en concreet maken en klanten voorzien van informatie of doorschakelen naar de desbetreffende specialisten;
• Verwerken van gespreksgegevens en overige administratieve werkzaamheden.

Dit kan je natuurlijk niet meteen vanaf dag 1. Daardoor krijg je van de Belastingdienst een interne training van 14 weken waarin je fulltime, 28 tot 32 uur per week verdeeld over 4 tot 5 dagen, wordt opgeleid door ervaren en gecertificeerde trainers en coaches. Uiteraard zijn er daarna ook nog volop doorgroeimogelijkheden waardoor jij je kan blijven ontwikkelen binnen de Belastingdienst.

Waar ga je werken?

Voor alles met betrekking tot belasting, toeslagen of subsidies kan je aankloppen bij de Belastingdienst. De BelastingTelefoon is daarom een van de belangrijkste organen binnen de Belastingdienst en krijgt dagelijks duizenden telefoontjes binnen met uiteenlopende vragen. De vestiging in Leeuwarden is één van de zes locaties waar de BelastingTelefoon een afdeling heeft. Deze afdeling is voorzien van alle moderne faciliteiten waarbij de medewerker centraal staat. Zo kan jij in je pauze lekker genieten van een heerlijk broodje in de kantine of ga je met je collega even een potje tafeltennissen.

Bij de Belastingdienst werken maar liefst zo’n 30.000 medewerkers die zich dagelijks inzetten om ons belastingstelsel te optimaliseren. In Leeuwarden werken ongeveer 300 tot 400 medewerkers op de BelastingTelefoon om alle binnenkomende vragen te beantwoorden. Het kantoor is makkelijk te bereiken met het openbaar vervoer. Kom je met de auto naar het werk? Dan is er op loopafstand voldoende parkeerruimte beschikbaar.

De BelastingTelefoon is geopend van maandag t/m donderdag van 08:00 tot 20:00 en vrijdag van 08:00 tot 17:00. Jouw werktijden vallen binnen de openingstijden.

Zien we jou binnenkort ook bij de Belastingdienst?

Wie ben je?

• Je beschikt over een minimaal mbo 4 werk- en denkniveau, met voorkeur ook een diploma;
• Je bent communicatief vaardig en beschikt over een goede beheersing van de Nederlandse taal;
• Je kan goed met computersystemen omgaan;
• Je kunt actief luisteren en gaat klantvriendelijk te werk;
• Je bent stressbestendig en kan goed overzicht houden;
• Je hebt ervaring met klantenservice.

Wat mag je verwachten?

• Een startsalaris van €16,64 bruto per uur;
• Fulltime of parttime mogelijkheden van 24 tot 36 uur per week;
• Uitgebreide interne opleiding;
• Reiskostenvergoeding, ook als je op de fiets gaat;
• Mogelijkheid tot vast contract;
• Opleidings- en doorgroeimogelijkheden binnen de Belastingdienst;
• Vakantiegeld van 8,33%;
• Eindejaarsuitkering van 8,3%;
• Mogelijkheid tot (gedeeltelijk) thuiswerken na 6 maanden;
• Een uitdagende en dienstverlenende functie met leuke collega’s en regelmatig activiteiten vanuit de personeelsvereniging.