Medewerker Meldpunt & Klachten

Wat ga je doen?

Als Medewerker Meldpunt & Klachten ben jij het eerste aanspreekpunt voor Amsterdammers met vragen en meldingen over afval en grondstoffen. Jouw rol is cruciaal in het efficiënt afhandelen van deze meldingen, zowel telefonisch als digitaal. Je analyseert de meldingen grondig en zorgt ervoor dat ze bij de juiste afdeling terechtkomen. Met jouw klantgerichte houding en scherpe organisatorische vaardigheden ben jij onmisbaar voor het verbeteren van de dienstverlening binnen het team Afval & Grondstoffen.


Je beoordeelt dagelijks of meldingen gerelateerd zijn aan afval en grondstoffen. Indien niet, draag je ze netjes over aan de betreffende directie. Je analyseert de informatie in de meldingen, zoals tekst, foto's en locatie, en belt de melder indien nodig voor meer informatie. Als contactpersoon voor bijna 3000 containeradoptanten beantwoord je hun vragen en handel je adoptieaanvragen af. Je verwerkt pasaanvragen voor ondergrondse containers en zorgt voor een tijdige levering.


Wil jij bijdragen aan een schoner en duurzamer Amsterdam? Solliciteer dan nu voor de functie Medewerker Meldpunt & Klachten en maak deel uit van een dynamisch team dat samenwerkt aan een betere stad.

Waar ga je werken?

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!

De directie Afval en Grondstoffen gaat voor een duurzamere en schone stad. Nu en later. Zij helpt de Amsterdammer om dat mogelijk te maken. Dit doet men niet alleen door afval in te zamelen maar ook door het scheiden van afval in zoveel mogelijk herbruikbare stoffen te promoten. De teams zetten zich in om de inzamelmogelijkheden goed te onderhouden met voldoende (ondergrondse) containers, containers die snel gerepareerd worden en schone containerlocaties, zodat het scheiden van afval makkelijker wordt en helpt om dit doel te bereiken.

Wie ben je?

• Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau;
• Je hebt minstens 1 jaar ervaring in een klant- of servicegerichte functie;
• Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en blijft vriendelijk en professioneel, ook in lastige gesprekken;
• Je hebt de mogelijkheid om snel te starten (pre).

Aan competenties breng je mee:

• Flexibel gedrag
• Inlevingsvermogen
• Klantgerichtheid
• Samenwerken

Wat mag je verwachten?

• Een parttime/fulltime baan van 32 tot 36 uur per week;
• Een salaris van minimaal €2700,- en maximaal €3831,- bruto per maand op basis van 36 uur, afhankelijk van relevante werkervaring en opleiding;
• Een uitzendcontract van een jaar mét een mogelijkheid op verlenging!
• Je bouwt direct pensioen op;
• Reiskostenvergoeding van €0,10 per kilometer met de auto, €0,15 lopend of fietsend en €0,21 met het OV met een max van 45 km per reis;
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
• Een team met gezellige en ambitieuze collega’s in een maatschappelijke organisatie;
• Thuiswerkvergoeding van € 3,- per dag;
• 8,33 % vakantiegeld;
• Eindejaarsuitkering (dertiende maand);
• Olympia heeft voor iedereen voor scholingsbudget. Wij bieden iedereen een scholingsgesprek aan waarin we samen kijken naar jouw ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden.

De gemeente Amsterdam is een gastvrije werkgever voor iedereen met een hart voor Amsterdam. De gemeente wil een werkgever zijn waar iedereen welkom is en waar de medewerkers echt een afspiegeling zijn van de samenleving. De gemeente kijkt niet naar wat je niet kan, maar vooral naar wat je wel kan en waar je talenten liggen. We nodigen daarom iedereen die een steentje wil bijdragen aan het prachtige Amsterdam van harte uit om te solliciteren.

Deze vacature is in beheer van Maria, voor vragen kun je mailen naar m.shaawi@olympia.nl