Technisch klantenservice medewerker

Wat ga je doen?

Als medewerker op de zakelijke klantenservice van KPN ga je verder dan het standaard klantcontact. Jij analyseert elke vraag tot in detail en biedt een passende oplossing. Je bent hét aanspreekpunt voor onze MKB-klanten en ondersteunt hen dagelijks met uiteenlopende technische en administratieve vraagstukken.

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Je dag begint met een telefoontje van een klant die een nieuwe telefooncentrale nodig heeft. Dankzij jouw technische kennis is deze binnen 20 minuten operationeel. Daarna krijg je een melding van een klant die kampt met een storing en onbereikbaar is. Jij checkt of er een bekende storing speelt en voert indien nodig een harde reset uit om het probleem te verhelpen.

Je schakelt soepel tussen verschillende systemen en onderwerpen, van technische issues tot administratieve vragen. Jij handelt het snel en zorgvuldig af .Kom je er zelf niet uit? Dan roep je de hulp in van een gespecialiseerde afdeling. Soms is een complexere aanpak nodig, dan open je een casus, houd je de voortgang goed in de gaten en zorg je voor terugkoppeling aan de klant. Zodra er een oplossing is, neem jij contact op en begeleid je de klant stap voor stap.

Waar ga je werken?

Voordat je van start gaat, volg je een interessante fulltime training van 5 weken. Tijdens deze periode leer je alles wat je nodig hebt om klanten professioneel en met vertrouwen te ondersteunen. Of je nu al ervaring hebt of nieuw bent in het vak, dat maakt niet uit. Met jouw enthousiasme en communicatieve vaardigheden zorgt KPN ervoor dat je alle benodigde kennis en tools in handen krijgt.

In de eerste weken werk je volledig op het prachtige kantoor aan de Maas. Zo krijg je de juiste begeleiding en leer je het vak in de praktijk. Zodra je zelfstandig aan de slag kunt en goede resultaten laat zien, bestaat de mogelijkheid om (deels) hybride te werken.

De afdeling is geopend van maandag tot en met zaterdag tussen 08:00 en 20:00 uur. Flexibiliteit is dus van belang!

Wie ben je?

• Je beschikt over minstens mbo-werk- en denkniveau;
• Je bent per direct beschikbaar tussen 24-40 uur per week, inclusief twee avonden en één zaterdag per vier weken;
• Je hebt affiniteit met techniek en pak je nieuwe informatie snel op;
• Je bent woonachtig in omgeving Rotterdam, Capelle, Den Haag, Zoetermeer;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal.

Wat mag je verwachten?

• Bruto uurloon van €17,24;
• €1.500 opleidingsbudget per jaar om te investeren in jezelf met trainingen of cursussen die bij jou passen.
• Dertiende maand van 3,33%;
• 8% vakantiegeld zodat je ook écht kunt genieten van je vrije dagen;
• Volledige reiskostenvergoeding;
• Kans op een contract bij goed functioneren!