Servicedesk medewerker

Wat ga je doen?

Als Servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt bij verstoringen en complexe vraagstukken rondom e-Herkenning (met e-Herkenning weet een organisatie zeker dat de juiste persoon inlogt namens een bedrijf). Het helpt dus om gegevens te beschermen en misbruik te voorkomen en vooral met lichte ICT-gerelateerde vragen. Je registreert klantverzoeken en zoekt direct naar de meest effectieve manier om hen zo snel en goed mogelijk te helpen.

Je neemt meldingen telefonisch aan, analyseert problemen en coördineert de oplossing ervan. Daarnaast werk je nauw samen met je collega’s om de werkzaamheden efficiënt te verdelen, wat zorgt voor een afwisselend en uitdagend takenpakket. Je levert een actieve bijdrage aan de implementatie en doorontwikkeling van e-Herkenningssystemen.

• Je lost technische verstoringen op en biedt ondersteuning aan zakelijke klanten en partners.
• Je coördineert de afhandeling van complexe vraagstukken en begeleidt daarbij zowel interne KPN-ketenteams als externe partijen, zoals leveranciers of functioneel beheer.
• Je ondersteunt bij het verbeteren en invoeren van e-Herkenningssystemen, bijvoorbeeld door updates en vernieuwingen uit te voeren.
• Je zorgt voor een heldere registratie van incidenten en oplossingen, zodat kennis effectief gedeeld wordt binnen het team.
• Je levert klantgerichte oplossingen en draagt bij aan een professionele en betrouwbare dienstverlening.

Waar ga je werken?

KPN is een van de grootste telecom- en IT-bedrijven in Nederland. Het bedrijf levert vaste en mobiele telefonie, internet, tv en zakelijke ICT-diensten aan consumenten, bedrijven en overheden. KPN speelt een belangrijke rol in de digitale infrastructuur van Nederland en investeert volop in glasvezel, cybersecurity en duurzame technologie. Met ruim 11.000 medewerkers is KPN een betrouwbare speler in de digitale wereld. 

Je gaat aan de slag op de Servicedesk van KPN in Maastricht, waar ruim 200 ICT-professionals dagelijks klaarstaan als eerste aanspreekpunt voor klantvragen en meldingen. 

Voorafgaand aan je start krijg je een 1-op-1 training van 1 week, aanvullend met een op maat gemaakt vervolgtraject, zodat je volledig voorbereid bent op je nieuwe rol. Tijdens de inwerkperiode word je op kantoor begeleid om goed voorbereid te starten. Je werkt van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.30 uur – en je weekenden zijn altijd vrij. Een fijne werk-privébalans dus!

Wie ben je?

Naast dat jij servicegericht- en communicatief sterk bent, beschik je ook over de volgende eisen:

• Je hebt affiniteit met ICT;
• Je hebt kennis van Azure en ITIL 4;
• Je bent woonachtig in omgeving Maastricht. Bijvoorbeeld: Sittard-Geleen, Heerlen, Stein of Urmond.

Wat mag je verwachten?

• Een bruto uurloon van €17,24 per uur (€2758,40 euro obv 40 uur);
• Reiskostenvergoeding van 0,23 cent per km; 
• 25 vakantiedagen; 
• Opbouw van vakantiegeld 8,33%;
• Uitzendcontract van één jaar met uitzicht op overname door KPN; 
• Een inzetbaarheidsbudget van €1.500 euro per jaar (in te zetten naar keuze); 
• Directe pensioenopbouw bij STIPP pensioen;
• Thuiswerken na de inwerkperiode van drie maanden.