Werken als klantenservice medewerker
Wil jij klanten helpen met al hun vragen? Als medewerker klantenservice beantwoord je vragen en bied je oplossingen. Lees hier meer over de taken, vaardigheden en groeikansen. Of bekijk onze klantenservice vacatures en solliciteer direct!
Ga gelijk naar...
- Wat doe je als klantenservice medewerker?
- Zo ziet een gemiddelde werkdag eruit
- Wat heb je nodig om klantenservice medewerker te worden?
- Salaris en arbeidsvoorwaarden
- Doorgroeimogelijkheden als klantenservice medewerker
- Werkomgeving en werktijden
- Sollicitatieproces en tips
- Klantenservice medewerker vacatures voor jou
- Veelgestelde vragen
Wat doe je als klantenservice medewerker?
Taken en verantwoordelijkheden:
Als medewerker klantenservice speel je een belangrijke rol in de klantenservice. Jij helpt klanten door vragen te beantwoorden en problemen op te lossen. Dit doe je in samenwerking met collega’s en andere afdelingen. Je taken kunnen verschillen per werkgever, maar meestal houd je je bezig met:
- Klanten helpen: Vragen beantwoorden en het juiste advies geven over producten en diensten.
- Problemen oplossen: Klachten afhandelen en zorgen voor een passende oplossing.
- Administratie bijhouden: Bestellingen verwerken, klantgegevens bijwerken en gesprekken registreren.
Geen dag is hetzelfde, en dat maakt het juist zo leuk. Je werkt op een klantenserviceafdeling, waar je contact hebt met klanten via telefoon, e-mail, chat of sociale media.
De werkdag van een klantenservice medewerker
Iedere dag is anders, maar meestal ziet je werkdag als klantenservicemedewerker er zo uit:
8.30 tot 9 uur: Start van de dag! Je pakt een kop koffie (of thee) en checkt de planning. Samen met je collega’s stem je af wat er vandaag moet gebeuren.
9 tot 12 uur: Tijd om aan de slag te gaan. Je helpt klanten met hun vragen en biedt passende oplossingen. Dit doe je via telefoon, e-mail, chat of sociale media.
12 tot 12.30 uur: Lunchpauze. Even ontspannen, een praatje maken met collega’s en opladen voor de middag.
12.30 tot 14.30 uur: Je gaat verder met het beantwoorden van klantvragen, het verwerken van bestellingen en het bijhouden van klantgegevens.
14.30 tot 15 uur: Een korte meeting met je team. Hoe gaat het? Zijn er verbeterpunten? Even sparren en weer door!
15 tot 16.30 uur: Je voert administratieve taken uit, zoals het bijwerken van klantgegevens en het registreren van klachten in het systeem.
16.30 tot 17 uur: De laatste taken afronden en de dag netjes afsluiten. Morgen weer een nieuwe dag vol uitdagingen!
Als klantenservicemedewerker heb je veel contact met je collega’s. Tijdens het werk, om vragen te stellen. Maar ook tijdens pauzes of een koffiemomentje klets je even bij met collega’s. Zo zorgen jullie samen voor een gezellige sfeer op kantoor.
Wat heb je nodig om klantenservice medewerker te worden?
Salaris en voorwaarden van een klantenservice medewerker
Geld is natuurlijk ook belangrijk. Als klantenservice medewerker verdien je gemiddeld tussen de € 2.740 en € 3.180 bruto per maand. Werk je fulltime, dan komt dat neer op € 32.880 tot € 38.160 bruto per jaar. Dat is gemiddeld € 17,07 per uur.
Naast een goed salaris krijg je natuurlijk ook nog andere arbeidsvoorwaarden. Denk bijvoorbeeld aan:
- Flexibele werktijden – Zo kun je werk en privé goed combineren. Fijn als je studeert of een gezin hebt.
- Reiskostenvergoeding – Je krijgt een vergoeding voor je woon-werkverkeer.
- Vakantiedagen en vakantiegeld – Tijd om te ontspannen hoort erbij.
- Pensioenopbouw – Je bouwt pensioen op, zodat je later ook goed zit.
- Mogelijkheid om thuis te werken – Handig als dat een keer beter uitkomt.
Sommige werkgevers bieden zelfs extra’s, zoals een laptop, koptelefoon, een eindejaarsbonus of leuke teamuitjes. Altijd mooi meegenomen!
Doorgroeimogelijkheden als klantenservice medewerker
Een baan als klantenservice medewerker is een mooie stap voor je carrière. Je kunt vaak doorgroeien naar andere rollen, zoals:
Teamleider of supervisor – Wil jij een team aansturen en zorgen dat doelen worden gehaald? Met genoeg ervaring kun je doorgroeien naar deze functie. Je verdient dan ongeveer € 3.050 bruto per maand.
Commercieel medewerker binnendienst – Heb je interesse in sales en werk je graag met klanten? Dan is deze functie perfect voor jou. Je onderhoudt klantrelaties en denkt mee over verkoopkansen. Het salaris is gemiddeld € 2.830 bruto per maand.
Specialist in klantcontact – Wil je expert worden in webcare, social media of een ander communicatiekanaal? Of doorgroeien naar een leidinggevende functie in een callcenter? Dan kun je je kennis verdiepen en doorgroeien naar deze rol. Het salaris ligt rond € 3.050 bruto per maand.
Welke richting kies jij? Als klantenservice medewerker leg je een stevige basis voor de toekomst.
De werkomgeving en werktijden van een klantenservice medewerker
Hoeveel uur per week werk je als medewerker klantenservice?
Als klantenservice medewerker kun je fulltime of parttime werken. Soms al vanaf 2 dagen per week! Veel werkgevers bieden flexibele werktijden aan, zodat je werk goed past bij jouw leven. In sommige functies werk je in ploegendiensten, vooral als de klantenservice of het callcenter dag en nacht bereikbaar is.
Jouw werkomgeving
Je werkt meestal op kantoor. Daar heb je een eigen bureau met een computer en telefoon. Werk je vanuit huis? Dan richt je een rustige plek in, zodat je zonder afleiding kunt bellen en klanten kunt helpen. De werkomgeving is vaak rustig en overzichtelijk, zodat jij je volledig kunt concentreren op klantgesprekken.
Waar kun je als klantenservice medewerker werken?
Via Olympia kun je aan de slag bij allerlei bedrijven, van kleine ondernemingen tot grote organisaties zoals KPN, of het UWV. Wil je weten welke Topbedrijven er beschikbaar zijn? Ontdek de mogelijkheden en kies een werkgever die bij jou past!
Sollicitatieproces en tips
Wij snappen heel goed dat solliciteren spannend kan zijn. Een nieuwe baan, je cv updaten, een kennismakingsgesprek – het is veel tegelijk. Maar geen zorgen, wij helpen je graag.
Onze collega’s zorgen voor een fijne en ontspannen sfeer, zodat jij het beste uit jezelf kunt halen. Kijk hieronder hoe het sollicitatieproces in zijn werk gaat. Goed voorbereid aan de slag? Jij bent er klaar voor!
Solliciteren op vacature
Je solliciteert via onze website op een vacature.
Gesprek van Betekenis
Je komt langs op een vestiging voor je Gesprek van Betekenis.
Je bent aangenomen
Ging alles goed? Dan ben je aangenomen en kan je gaan starten!
Jouw eerste werkdag
Contract getekend en alles geregeld? Dan kan je beginnen!
Tips voor jouw sollicitatie
Wil je werken in de klantenservice? Met deze tips haal je het meeste uit je sollicitatiegesprek:
- Bereid je goed voor: Lees de vacature nog een keer goed door. Denk na over wat je gaat doen in deze baan. En schrijf ook alvast vragen op, bijvoorbeeld over de werktijden of de systemen waarmee je werkt.
- Kom op tijd: In de klantenservice is het belangrijk dat je op tijd bent en afspraken nakomt. Door op tijd te komen bij je gesprek, laat je zien dat je dit serieus neemt.
- Kleed je passend: Je hoeft geen pak aan, maar zorg dat je er netjes en vriendelijk uitziet. In deze functie ben jij het aanspreekpunt voor klanten, dus een verzorgde uitstraling helpt.
- Stel vragen: Vraag bijvoorbeeld hoe een werkdag eruitziet, wat voor vragen je vaak krijgt van klanten, of hoeveel collega’s er in het team zitten. Zo laat je zien dat je echt interesse hebt.
- Blijf rustig en duidelijk: In deze functie moet je goed kunnen luisteren en duidelijk kunnen praten. Laat dit zien tijdens het gesprek: blijf rustig, luister goed en geef heldere antwoorden. Zo maak je een goede indruk.
Met deze tips ben je goed voorbereid op je gesprek. Succes!
Hoe kun je via Olympia aan het werk?
Olympia biedt werk van betekenis. En dit doen wij op een manier die het beste bij jou past. Bij Olympia vind je verschillende werkvormen, van flexibel tot vast:
Uitzenden
Bij uitzenden werk je via Olympia voor een bedrijf. Je werkt meestal tijdelijk en hebt geen vast contract, al kan dat natuurlijk altijd veranderen. Het grote voordeel? Je kunt flexibel werken en krijgt betaald voor de uren die je maakt. Perfect als je afwisseling zoekt!
Werving & Selectie
Bij werving en selectie zoekt Olympia de perfecte kandidaat voor een bedrijf. Word jij aangenomen? Dan kom je meteen in dienst bij het bedrijf zelf, met een vast of tijdelijk contract. Wij helpen je tijdens de selectie, maar daarna werk je direct voor je nieuwe werkgever.
Detacheren
Bij detacheren werk je via Olympia bij verschillende bedrijven. Je hebt een contract bij ons, vaak voor langere tijd, en werkt op projectbasis bij verschillende bedrijven. Dit biedt veel afwisseling én meer zekerheid dan uitzenden. Een ideale mix!
Veelgestelde vragen over werken als klantenservice medewerker
Wat doet een klantenservice medewerker?
Als klantenservice medewerker sta jij klaar om klanten te helpen! Je beantwoordt vragen, lost klachten op en verwerkt bestellingen via telefoon, e-mail, chat of sociale media. Jij zorgt ervoor dat elke klant tevreden ophangt of afsluit. Met jouw service en oplossingsgerichte aanpak maak jij het verschil!
Wat verdien je als klantenservice medewerker?
Het salaris van een klantenservice medewerker in Nederland ligt gemiddeld tussen de € 2.740 en € 3.180 bruto per maand. Werk je fulltime? Dan verdien je € 32.880 tot € 38.160 bruto per jaar.
Wat heb je nodig om als klantenservice medewerker aan de slag te gaan?
Als klantenservice medewerker help je klanten door duidelijk te communiceren, goed te luisteren en snel oplossingen te bedenken. Het mooie is: je kunt dit werk vaak gewoon leren tijdens het werken! Soms vragen werkgevers om mbo-niveau of een Wft-certificaat, vooral als je met financiële gegevens werkt. Geen zorgen, want veel werkgevers bieden hier opleidingen voor aan. En deze kosten jou vaak helemaal niets.
Rustig blijven en handig zijn met computers is belangrijk in dit werk. Met deze eigenschappen maak je klanten blij én doe jij je werk goed!
Waar kun je werken als klantenservice medewerker?
Als klantenservice medewerker kun je parttime of fulltime aan de slag, vaak met flexibele werktijden. Zo is je werk goed te combineren met je privéleven. Handig toch? Bij sommige functies werk je in ploegendiensten, vooral als de klantenservice dag en nacht bereikbaar is.
Je werkt meestal op kantoor met je eigen bureau, maar thuiswerken is bij veel bedrijven ook een optie. Via Olympia kun je kiezen uit allerlei banen, van kleine, lokale bedrijven tot grote (inter)nationale organisaties zoals KPN of het UWV. Wij hebben altijd een baan én werkgever die bij jou past!