Klantenservice Adviseur bij KPN

Wat ga je doen?

Als inbound klantenservice adviseur bij KPN, werkzaam via Concentrix, richt jij je specifiek op klantbehoud. Je bent het aanspreekpunt voor klanten die hun contract of een dienst willen opzeggen. Met jouw empathische en oplossingsgerichte aanpak zorg je ervoor dat klanten heroverwegen en tevreden blijven met de aangeboden diensten. Om je vaardigheden verder te ontwikkelen, krijg je tweewekelijkse betaalde training.

Een typische werkdag begint met het beantwoorden van inkomende oproepen van klanten die hun abonnement willen beëindigen. Je luistert aandachtig naar hun redenen, toont begrip en biedt alternatieve oplossingen aan die beter aansluiten bij hun behoeften. Dankzij jouw probleemoplossend vermogen en klantgerichte houding, weet je vaak een passende oplossing te bieden waardoor de klant alsnog besluit te blijven.

Je thuisbasis is het prachtige Concentrix kantoor in Rotterdam, vlak bij het Centraal Station aan het Weena. De locatie is niet alleen modern en prettig om in te werken, maar ook heel makkelijk bereikbaar. De openingstijden van de afdeling zijn ruim: van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 20:00 uur, en op zaterdag van 08:00 tot 17:00 uur. Klaar om de volgende stap in jouw carrière te zetten? Solliciteer dan nu en maak deel uit van een dynamisch team dat streeft naar klanttevredenheid en behoud. We kijken uit naar jouw sollicitatie!

Waar ga je werken?

Concentrix is een wereldwijde leider in klantmanagementoplossingen en biedt diensten aan die de klantbetrokkenheid en de bedrijfsresultaten verbeteren. Onze innovatieve benadering en toewijding aan kwaliteit maken ons een betrouwbare partner voor veel vooraanstaande merken, waaronder KPN. We bieden onze medewerkers een ondersteunende en dynamische werkomgeving waar carrièregroei en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.


KPN is een toonaangevende telecom- en ICT-dienstverlener in Nederland. Ze zijn trots op hun klantgerichtheid en innovatie, en streven ernaar om hun klanten de beste service en technologie te bieden. KPN investeert voortdurend in hun netwerk en diensten om aan de veranderende behoeften van hun klanten te voldoen.

Wie ben je?

• Fulltime beschikbaarheid voor een 2 weken durende training
• Beschikbaarheid voor minimaal 24-32 uur per week parttime, of alles daarboven fulltime
• Bereidheid om minimaal 2 avonden per week, en 1 keer in het weekend elke 3 weken te werken
• Beschikbaar om te starten met de training op 7 juli

Wat mag je verwachten?

• Salaris van €14,58 per uur
• Betaalde training om je vaardigheden te verbeteren
• Bonussen in de vorm van cadeaubonnen
• Toegang tot de KPN Shop, met aantrekkelijke kortingen op diverse producten en diensten
• Vakantiegeld en vakantiedagen
• Reiskostenvergoeding vanaf 10 km
• Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband