Medewerker klantvragen

Wat ga je doen?

Als medewerker Klantvragen bij Erfpacht & Uitgifte ben je het eerste aanspreekpunt voor Amsterdammers met vragen over hun erfpachtdossier. Je helpt inwoners verder met duidelijke informatie en denkt mee over oplossingen bij soms complexe vraagstukken.

Op een gemiddelde werkdag houd je je bezig met:

• Het beantwoorden van vragen van erfpachters over hun dossier via e-mail en telefoon.
• Het zelfstandig en zorgvuldig opstellen van antwoorden, waarbij je waar nodig afstemt met collega’s binnen het team.
• Het doorsturen van de juiste informatie naar erfpachters of interne collega’s zodat vragen snel en correct worden afgehandeld.
• Het overleggen met collega’s binnen en buiten je team over dossiers en vraagstukken om samen tot de beste oplossing te komen.

In deze rol draag je direct bij aan een duidelijke en betrouwbare dienstverlening voor de inwoners van Amsterdam. Je werkt samen met betrokken collega’s en zorgt ervoor dat erfpachters goed geïnformeerd en geholpen worden.

Waar ga je werken?

Grond en Ontwikkeling is onderdeel van de gemeente Amsterdam. Je werkt op een centrale locatie aan het Weesperplein 8, makkelijk bereikbaar met het OV of de fiets. Het team bestaat uit ongeveer 13 collega’s die samen zorgen voor heldere, betrouwbare en klantgerichte dienstverlening. De sfeer is open, iedereen helpt elkaar graag en er is ruimte om te leren. Samen maken jullie de erfpacht begrijpelijk voor alle Amsterdammers.

Werklocatie Weesperplein, 8, 1018XA, AMSTERDAM

Wie ben je?

• Je hebt minimaal mbo- of hbo-werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met klantcontact, bijvoorbeeld via telefoon en e-mail.
• Je communiceert duidelijk en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je werkt nauwkeurig en kunt zelfstandig antwoorden opstellen bij vragen over dossiers. 
• Je werkt graag samen en stemt makkelijk af met collega’s om vragen goed te kunnen beantwoorden.

Aan competenties breng je mee:

• Snelheid van begrip
• Klantgerichtheid
• Inlevingsvermogen
• Zelfontwikkeling
• Stressbestendig
• Relatiebeheer

Wat mag je verwachten?

• Bruto maandsalaris tussen €3.206,- en €4.499,- (o.b.v. 36 uur, afhankelijk van ervaring).
• Parttime baan van 32 tot 36 uur per week, flexibel inzetbaar.
• Uitzendopdracht van 6 maanden, met kans op verlenging.
• Direct pensioenopbouw en 8% vakantiegeld.
• Reiskostenvergoeding tot 45 km: €0,10/km (auto), €0,15 (fiets/lopen), €0,21 (OV).
• Thuiswerkvergoeding van €3,25 per dag en ruime ontwikkelmogelijkheden.
• Gezellig en ambitieus team binnen een maatschappelijke organisatie.
• Je bouwt 28 vakantiedagen op bij een fulltime dienstverband van 36 uur per week.
• Eindejaarsuitkering van 9,05%, berekend over het aantal gewerkte uren.
• Maandelijkse bruto tegemoetkoming van €54 voor ziektekosten, ongeacht de omvang van het dienstverband.

De gemeente Amsterdam is een gastvrije werkgever voor iedereen met een hart voor Amsterdam. De gemeente wil een werkgever zijn waar iedereen welkom is en waar de medewerkers echt een afspiegeling zijn van de samenleving. De gemeente kijkt niet naar wat je niet kan, maar vooral naar wat je wel kan en waar je talenten liggen. We nodigen daarom iedereen die een steentje wil bijdragen aan het prachtige Amsterdam van harte uit om te solliciteren.

Deze vacature is in beheer van Maria, voor vragen kun je mailen naar m.shaawi@olympia.nl