Allround medewerker balie, telefonie en online bij Facilitair Bureau Amsterdam

Wat ga je doen?

Als Allround medewerker Balie, Telefonie en Online ben jij hét centrale aanspreekpunt voor collega’s in de stad Amsterdam. Jij zorgt ervoor dat zij snel, deskundig en vriendelijk geholpen worden bij vragen over hun werkplek, ICT‑middelen en operationele dienstverlening. Dankzij jouw inzet kunnen duizenden collega’s hun werk goed doen voor alle Amsterdammers — en dat maakt jouw rol onmisbaar.

Op een gemiddelde werkdag:

• Help je collega’s aan de balie of vanuit de backoffice met uiteenlopende ICT‑vragen en ondersteun je hen bij het gebruik van hun bedrijfsmiddelen.
• Ben je het visitekaartje van Het Servicepunt: klantvriendelijk, professioneel en oplossingsgericht.
• Analyseer je meldingen en storingen, stel je de juiste diagnose en zorg je voor passende oplossingen.
• Werk je volgens een rooster en kun je op verschillende locaties worden ingezet, zoals Amstel 1 en Plein 40‑45.
• Gebruik je de kennisbank om collega’s altijd eenduidig te helpen en meld je ontbrekende kennisitems ter verbetering.
• Werk je nauwkeurig in de administratie en registratie van meldingen.
• Draag je actief bij aan continue verbetering: je vertaalt signalen van gebruikers naar verbetervoorstellen voor processen en dienstverlening.
• Werk je samen in een betrokken team waarin jullie elkaar ondersteunen en feedback geven om elke dag beter te worden.

Samen met je collega's draag je bij aan onze missie:  “Wij helpen jou je werk te doen.”

Waar ga je werken?

Het Facilitair Bureau is onderdeel van het Cluster Interne Dienstverlening. Eén van de doelstellingen van dit cluster is het leveren van flexibele, efficiënte en kwalitatief hoogwaardige voorzieningen aan het primaire proces.Hospitality (gastvrijheid) en Excellente Uitvoering zijn belangrijke thema’s binnen onze organisatie. Ruim 500 collega’s zetten zich hier dagelijks met veel enthousiasme voor in, zodat 19.000 medewerkers van de gemeente hun werk optimaal kunnen doen.

De afdeling Het Servicepunt is ingericht langs drie kanalen: Telefonie, Online en Balie. Binnen de kanalen Telefonie en Online werken een eerstelijns- en twee tweedelijnsteams samen om alle (aan)vragen, meldingen en verstoringen snel en zorgvuldig op te lossen. De tweedelijnsteams bestaan uit vakspecialisten met specifieke autorisaties en kennis van ICTsystemen. 

Om de dienstverlening te kunnen leveren en door te ontwikkelen is een aantal specifieke werkzaamheden nodig ter ondersteuning van de operatie en de te leveren dienstverlening. Deze werkzaamheden worden centraal binnen het team Innovatie, Kwaliteit & Ondersteuning (IKO) georganiseerd. Ook zorgt dit team, samen met de leidinggevenden uit de operatie, voor de coördinatie en samenwerking met de aangesloten directies.

Het team ICT bestaat uit ongeveer 25 medewerkers en bij de afdeling Het Servicepunt werken ongeveer 140 medewerkers.

Bij de gemeente Amsterdam vinden we het belangrijk dat alle collega’s zich gezien, gehoord en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen mensen – juist die diversiteit zorgt voor betere resultaten voor onze stad. Wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom.

Werklocatie: Amstel, 1, 1011PN, AMSTERDAM

Wie ben je?

• MBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar ervaring met ICT-infrastructuren (hard- en software) en systemen zoals Active Directory, Office 365, Azure (cloudomgeving), Topdesk, Microsoft Teams en SharePoint;
• Evaring met werken in een dienstverlenende ICT-omgeving;
• Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om goed door te vragen om de kern van een probleem of vraag te achterhalen (pré)
• Stressbestendig en in staat om ook bij drukte of ontevreden collega’s servicegericht te blijven werken (pré)

Aan competenties breng je mee:

• Oordeelsvorming:
• Besluitvaardig
• Klantgerichtheid
• Resultaatgerichtheid
• Stressbestendig
• Aandacht voor details

Wat mag je verwachten?

• Bruto maandsalaris tussen €3.206,- en €4.499,- (o.b.v. 36 uur, afhankelijk van ervaring).
• Parttime baan van 36 uur per week, flexibel inzetbaar.
• Uitzendopdracht van 6 maanden, met kans op verlenging.
• Direct pensioenopbouw en 8% vakantiegeld.
• Reiskostenvergoeding tot 45 km: €0,10/km (auto), €0,15 (fiets/lopen), €0,21 (OV).
• Thuiswerkvergoeding van €3,25 per dag en ruime ontwikkelmogelijkheden.
• Gezellig en ambitieus team binnen een maatschappelijke organisatie.
• Je bouwt 28 vakantiedagen op bij een fulltime dienstverband van 36 uur per week.
• Eindejaarsuitkering van 9,05%, berekend over het aantal gewerkte uren.
• Maandelijkse bruto tegemoetkoming van €54 voor ziektekosten, ongeacht de omvang van het dienstverband.

De gemeente Amsterdam is een gastvrije werkgever voor iedereen met een hart voor Amsterdam. De gemeente wil een werkgever zijn waar iedereen welkom is en waar de medewerkers echt een afspiegeling zijn van de samenleving. De gemeente kijkt niet naar wat je niet kan, maar vooral naar wat je wel kan en waar je talenten liggen. We nodigen daarom iedereen die een steentje wil bijdragen aan het prachtige Amsterdam van harte uit om te solliciteren.

Deze vacature is in beheer van Maria, voor vragen kun je mailen naar m.shaawi@olympia.nl