Technisch klantenservice medewerker

Wat ga je doen?

Als zakelijke technische klantenservice medewerker bij KPN ben je meer dan een traditionele helpdeskmedewerker. Je neemt de tijd om elke klantvraag grondig te analyseren, brengt de oorzaak van het probleem in kaart en komt met een passende oplossing. Voor MKB-klanten ben jij het vaste en vertrouwde aanspreekpunt en ondersteun je hen dagelijks bij zowel technische als administratieve uitdagingen.

Je werkdag kan bijvoorbeeld beginnen met een klant die een nieuwe telefooncentrale wil laten installeren. Dankzij jouw technische expertise is deze binnen twintig minuten volledig operationeel. Kort daarna help je een klant die tijdelijk onbereikbaar is door een storing. Je controleert direct of er sprake is van een algemene storing en lost het probleem snel op met een harde reset.

Gedurende de dag schakel je moeiteloos tussen verschillende systemen en uiteenlopende vraagstukken. Of het nu gaat om technische storingen of administratieve verzoeken, jij zorgt voor een zorgvuldige afhandeling zodat de klant snel weer door kan. Wanneer een vraag niet direct opgelost kan worden, betrek je een gespecialiseerde afdeling. Bij complexere cases open je een dossier, bewaak je de voortgang en houd je de klant proactief op de hoogte. Zodra de oplossing gereed is, neem je contact op en begeleid je de klant stap voor stap naar een volledig werkende situatie.

Waar ga je werken?

Voordat je zelfstandig aan de slag gaat, start je met een uitgebreide fulltime training van zes weken. Tijdens dit programma word je volledig klaargestoomd om klanten deskundig en zelfverzekerd te ondersteunen. Ervaring is geen vereiste: met jouw motivatie en communicatieve vaardigheden krijg je bij KPN alle ruimte én middelen om je te ontwikkelen. KPN is een toonaangevend telecombedrijf dat staat voor innovatie, betrouwbaarheid en verbinding. Als werkgever investeert KPN continu in zijn medewerkers en stimuleert het persoonlijke groei en duurzame inzetbaarheid.

In de eerste periode werk je volledig vanuit het moderne KPN-kantoor aan de Maas, waar je intensieve begeleiding krijgt en direct praktijkervaring opdoet. Zodra je laat zien dat je zelfstandig kunt werken en goede resultaten behaalt, is het mogelijk om deels hybride te werken.

De afdeling is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 20:00 uur én op de zaterdag. Flexibiliteit in werktijden is daarom belangrijk.

Wie ben je?

• Je bent per direct beschikbaar tussen 24-40 uur per week, inclusief twee avonden en één zaterdag per vier weken;
• Je hebt affiniteit met techniek en pak je nieuwe informatie snel op;
• Je bent woonachtig in omgeving Rotterdam, Capelle, Den Haag, Zoetermeer;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal.

Wat mag je verwachten?

• Een aantrekkelijk bruto uurloon van €17,76 per uur;
• Een persoonlijk opleidingsbudget van €1.500 per jaar om jezelf verder te ontwikkelen;
• Je krijgt een vaste dertiende maand van 8,33%;
• Volledige vergoeding van OV-kosten of €0,23 per kilometer als je met de auto komt;
• Bij goed functioneren maak je na een jaar kans op een vast contract bij KPN.