Klantenservice meldkamer

Wat ga je doen?

Ben jij scherp, stressbestendig en klaar om het verschil te maken in de openbare ruimte van Amsterdam? Voor een tijdelijke opdracht van 6 maanden zoeken wij een ASC Regisseur die het overzicht bewaart en actie onderneemt.

Wat ga je doen?Als ASC Regisseur ben jij het centrale aanspreekpunt voor overlastmeldingen en signalen in de stad. Je:

• Neemt 24/7 signalen en meldingen aan van burgers, handhavers, buitendiensten, CCTR en ketenpartners.
• Voert intakegesprekken met melders en stelt gerichte vragen om de melding te verduidelijken.
• Zet meldingen door naar het juiste onderdeel binnen de gemeentelijke organisatie en zorgt voor duidelijke terugkoppeling aan de melder en andere betrokkenen.
• Legt bijzonderheden vast die tijdens of na de afhandeling naar voren komen, zodat processen en werkinstructies binnen het ASC en bij ketenpartners verbeterd kunnen worden.
• Monitort de activiteiten van uitvoerende diensten en ketenpartners zoals THOR, Stadswerken, Afval & Grondstoffen, GGD, Politie, SAOA en Waternet.

Je werkzaamheden worden begeleid en ondersteund door de teamleider, zodat je het beste resultaat kunt behalen.

Belangrijk om te weten:

• Je werkt veel avond- en nachtdiensten. Flexibiliteit is dus een must!
• Het betreft een tijdelijke opdracht van een half jaar.

Waar ga je werken?

Het ASC valt hiërarchisch onder de directie Dienstverlening, maar werkt nauw samen met alle directies die betrokken zijn bij de opvolging van meldingen in de openbare ruimte. Het ASC opereert in een dynamische en soms hectische werkomgeving, waarin meldingen van Amsterdammers over ervaren overlast centraal staan.

De directie Dienstverlening bestaat uit vijf afdelingen:

• Stadsloketten
• CCA
• Operation Support
• Onderzoek en Ontwikkeling
• Beleid en Secretariaat

Dienstverlening werkt resultaatgericht, met strakke deadlines en een continue focus op het verbeteren van de operatie. Het doel is om klantcontacten zo efficiënt en snel mogelijk af te handelen. Als ASC Regisseur leg je verantwoording af aan de teamleider ASC. De teamleider rapporteert aan de Manager ASC, die op zijn beurt verantwoording aflegt aan de directeur Dienstverlening.

De functie vraagt om het verwerken van een grote diversiteit aan meldingen en informatie. Regelmatig komen ad-hoc opdrachten voor. Het is belangrijk dat je spoedeisende situaties herkent en direct weet te handelen. Reactiesnelheid, prioriteren en multitasken zijn cruciaal bij het registreren en doorzetten van meldingen. Daarnaast vraagt het klantcontact vooral telefonisch om een hoge mate van klantgerichtheid en empathie.

Wie ben je?

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Goede kennis van Word, Excel en Outlook.
• Je werkt accuraat, volgt procedures nauwkeurig en bent zeer flexibel, essentieel voor deze functie.
• Beschikbaar voor 32 uur per week.
• Bereid om in de avonden, nachten en weekenden te werken.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Wat mag je verwachten?

• Een opdracht van 32 uur per week;
• Een salaris minimaal € 3.100,- en maximaal € 4.400,- bruto per maand op basis van 36 uur, afhankelijk van relevante opleiding en werkervaring;
• Een uitzendcontract van 6 maanden
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
• Een team met gezellige en ambitieuze collega’s in een maatschappelijke organisatie.
• Vakantiegeld
• Reiskostenvergoeding conform PGA van gemeente Amsterdam

Heb je interesse in deze functie? Neem dan contact op met Karlijn via k.lakenman@olympia.nl