Supportdesk Medewerker

Wat ga je doen?

Als Supportdesk Medewerker borg je de operationele continuïteit van onze organisatie. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s die vastlopen in systemen of processen. Met jouw kennis, overzicht en servicegerichte aanpak zorg je ervoor dat incidenten snel en persoonlijk worden opgelost (via telefoon en ticket). Zo kunnen onze collega’s ongestoord hun werk blijven doen.

Verder vallen de volgende taken in jouw takenpakket:

• Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor gebruikersvragen via telefoon en tickets, met focus op snelle en persoonlijke afhandeling.
• Je lost zelfstandig gebruikersfouten en data-issues op in onze systemen.
• Bij technisch complexe verstoringen (zoals bugs of infrastructuurproblemen) analyseer je de melding en escaleer je deze naar Applicatiebeheerders of leveranciers. Je bewaakt hierbij actief de voortgang voor de gebruiker.
• Je herkent terugkerende vragen en knelpunten en deelt deze met de afdeling Leren & Ontwikkelen (voor trainingen) en Proces (voor optimalisaties).

Verder speel je een actieve rol in de verdere doorontwikkeling van de afdeling Servicedesk. Je denkt mee over hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren en bent continu op zoek naar slimmere en efficiëntere manieren van werken. Daarbij sta je open voor het inzetten van nieuwe tooling, waaronder AI-ondersteuning. Je test deze hulpmiddelen in de praktijk en geeft gerichte feedback, zodat we de ondersteuning aan collega’s blijven moderniseren en optimaliseren.

Waar ga je werken?

Als je bij Olympia komt werken ga je een avontuur aan. Je sluit je aan bij een professionele uitzendorganisatie waar een sfeer heerst van ondernemerschap, collegialiteit en grote ambities.De rol maakt onderdeel uit van het team IT Operations, waarin je samenwerkt met acht collega’s, bestaande uit supportmedewerkers en applicatiebeheerders. Jouw standplaats is Hoofddorp waar je drie dagen in de week aanwezig bent.

Wie ben je?

• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring binnen de uitzendbranche.
• Je beschikt over diepgaande kennis van de primaire systemen (frontoffice en/of backoffice), zodat je snel zelfstandig kunt opereren.
• Je bent bekend met de operationele workflows, van inschrijving tot verloning.
• Je houdt overzicht en stelt prioriteiten in een dynamische omgeving met meerdere kanalen tegelijk.

Wat mag je verwachten?

Bij Olympia staat de mens centraal. Je krijgt de kansen, vrijheid en verantwoordelijkheid om werk van betekenis te doen. Ondernemerschap en persoonlijke groei zitten in onze cultuur. Dat betekent dat we je uitdagen, investeren in je persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden bieden.

Verder bieden we je:

• Een dienstverband van 32, 36 of 40 uur per week. Jij bepaalt wat het beste bij je past.
• Een salaris tussen €2.812 - €3.821 op fulltime basis.
• Een Olympia Werkbudget van € 105 netto per maand op fulltime basis (€ 5 netto per gewerkte dag).
• Bovengemiddeld veel vakantiedagen: 32,5 verlofdagen bij een 40-urige werkweek.
• Een laptop en smartphone om je werk goed te kunnen uitvoeren.
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een goede pensioenregeling en korting op verzekeringen.
• Eens per jaar een “Dag van betekenis”. Een vrije dag die je volledig zelf invult om iets te doen dat veel voor je betekent.
• Een volledige ov-vergoeding als je een keer met het OV wilt reizen.
• Opleidingsmogelijkheden die passen bij jouw ontwikkeldoelen.
• Bij Olympia geven we onze collega’s de mogelijkheid om drie officiële feestdagen per jaar om te ruilen voor een andere culturele of religieuze dag die voor hen belangrijk is.
• Een inspirerende, moderne en bovenal duurzame werkplek. Wij zijn gevestigd in het Pharos-gebouw tegenover station Hoofddorp.
• Er geldt bij Olympia een informele cultuur waarin je eigen inbreng en initiatieven gestimuleerd en gewaardeerd worden.

Geïnteresseerd?
We kijken uit naar je sollicitatie. Solliciteren kan via het sollicitatieformulier. Wil je eerst meer weten over de functie of over Olympia? Neem dan contact op met Merve Kaplan (Recruitment Business Partner). Zij is bereikbaar via corporaterecruitment@olympia.nl en op het telefoonnummer 06 51 05 70 91.