Specialist klantenservice medewerker KPN

Wat ga je doen?

Als Specialist klantenservice medewerker bij KPN sta je klaar als eerste aanspreekpunt voor onze grootzakelijke klanten. Je hebt de belangrijke taak om snel en adequaat tickets af te handelen die via verschillende kanalen binnenkomen, zoals telefoon, e-mail of ons ticketsysteem. Met jouw technische kennis ben je in staat om problemen snel te analyseren en direct op te lossen, of indien nodig de juiste (inter)nationale partij in te schakelen om het probleem te verhelpen. Hierbij behoud je altijd de regie, zelfs bij overleg met andere partijen.

Je dagelijkse taken omvatten onder andere het actief monitoren van de systemen en netwerken van onze grootzakelijke klanten, waarbij je potentiële problemen snel identificeert en proactief ingrijpt. Ook behandel je incidenten op maat, waarbij je tickets afhandelt op basis van de specifieke behoeften van de klant en snel en efficiënt oplossingen biedt. Daarnaast communiceer je helder en transparant met klanten over de voortgang en oplossingen van hun problemen, zodat zij altijd op de hoogte zijn.

In complexe situaties analyseer je de klantsituatie grondig, stel je prioriteiten en werk je samen met andere afdelingen om tot de juiste oplossing te komen. Op deze manier lever je een cruciale bijdrage aan het behouden van klanttevredenheid en het oplossen van technische problemen voor onze grootzakelijke klanten.

Waar ga je werken?

Als lid van het 24/7-team dat zich toelegt op de grootzakelijke klanten van KPN, ontvang je een uitgebreide inwerkperiode van 6 weken op ons kantoor in Zoetermeer. Na deze periode krijg je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar per auto en openbaar vervoer en biedt een prettige werkomgeving.

De werktijden voor deze functie variëren, afhankelijk van de shift die je draait. In de ochtend begin je om 6:45 uur en eindig je om 15:15 uur. Voor de dagshift begint de werkdag om 8:00 uur en eindigt deze om 16:30 uur. De avondshift loopt van 14:45 uur tot 23:15 uur. Tenslotte, voor de nachtdienst, werk je van 23:00 uur tot 7:00 uur.

Tijdens weekdagen geldt een toeslag van 25% tussen 20:00 en 22:00 uur en 45% tussen 22:00 en 08:00 uur. Voor zaterdagen geldt een toeslag van 25% tussen 12:00 en 20:00 uur en 45% tussen 20:00 en 08:00 uur. Op zondagen en feestdagen ontvang je een toeslag van 100%.

Wie ben je?

• Minimaal 3 jaar ervaring in de klantenservice, bij voorkeur B2B.
• Kennis van IT-processen (bv. ITIL is een pré);
• Bekendheid met termen zoals SD-LAN, SD-WAN, Zakelijk Internet, en Cloud Communications Cisco en Mitel;
• Je bent woonachtig in omgeving Zoetermeer, Den Haag of Rotterdam.

Wat mag je verwachten?

• Een startsalaris van €19,60.
• Vakantiedagen en vakantiegeld.
• Een inzetbaarheidsbudget van €1500,- voor je persoonlijke ontwikkeling.
• Pensioenopbouw vanaf het begin.
• Doorgroeimogelijkheden.
• Toeslagen in de avonden, nachten, weekenden en feestdagen;
• Thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag.
• Volledige ov-vergoeding of kilometervergoeding.
• Mogelijkheid tot vast dienstverband bij goed functioneren na een jaar.
• Een gezellig team en een fijne werkomgeving.