Technische klantenservice medewerker KPN

Wat ga je doen?

Als technische klantenservice medewerker bij KPN ben je het eerste aanspreekpunt voor grootzakelijke klanten en draag je de verantwoordelijkheid voor het snel oplossen van tickets die via verschillende kanalen binnenkomen, zoals telefoon, e-mail of het ticketsysteem. Door jouw technische expertise stel je in staat om problemen te analyseren en direct op te lossen of de juiste (inter)nationale partij aan te sturen om het probleem op te lossen. Indien nodig overleg je met andere partijen, maar hierin behoud je altijd de regie.

Je dagelijkse taken omvatten onder andere:

1. Actieve monitoring van grootzakelijke klanten: Je houdt voortdurend toezicht op de systemen en netwerken van grootzakelijke klanten om mogelijke problemen snel te identificeren.
2. Incidenten op maat afhandelen: Je behandelt tickets volgens de behoeften van de klant, waarbij je snel en efficiënt oplossingen biedt.
3. Klanten voorzien van duidelijke informatie over hun ticket: Je communiceert helder en transparant met klanten over de voortgang en oplossingen van hun problemen.
4. Klantsituatie analyseren, prioriteiten stellen en in overleg gaan met andere afdelingen: Bij complexe problemen analyseer je de situatie, stel je prioriteiten en werk je samen met andere teams om tot de juiste oplossing te komen.

In deze rol ben je cruciaal voor het behoud van klanttevredenheid en het oplossen van technische problemen voor grootzakelijke klanten van KPN.

Waar ga je werken?

Als onderdeel van het team dat 24/7 klaarstaat voor grootzakelijke klanten van KPN, krijg je een uitgebreide inwerkperiode van 6 weken aangeboden op het kantoor in Zoetermeer. Na deze periode heb je de mogelijkheid om hybride vanuit huis te werken. Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar, zowel met de auto als met het openbaar vervoer, en heeft een prettige werksfeer.

KPN staat bekend om zijn hoogwaardige telefonie-, internet- en televisiediensten en producten, en fungeert als een allround ICT-dienstverlener. In Nederland maken zowel consumenten als zakelijke klanten gebruik van de diverse diensten van KPN. Voor consumenten omvatten deze diensten vaste en mobiele telefonie, internet en tv. Zakelijke klanten profiteren van een breed scala aan innovatieve en betrouwbare diensten, variërend van telefonie, internet en dataverkeer tot het beheer van ICT-diensten.

In het buitenland, zoals in Duitsland, België en elders in West-Europa, richt KPN zich voornamelijk op mobiele telefonie, waarbij het bedrijf een vergelijkbare kwaliteit en betrouwbaarheid biedt als in Nederland. Als onderdeel van het team van KPN speel je een belangrijke rol in het leveren van deze hoogwaardige diensten aan klanten en het handhaven van de reputatie van KPN als een toonaangevende speler in de telecom- en ICT-sector.

De werktijden zijn als volgt: 

• Ochtend: 6:45 uur tot 15:15 uur
• Dag: 8:00 uur tot 16:30 uur
• Avond: 14:45 uur tot 23:15 uur
• Nacht: 23:00 uur tot 7:00 uur

Op basis van de berekeningen die er zijn gemaakt komt het voor een medewerker uit op:

• 19 Nachtdiensten op Jaarbasis
• 9 Zaterdagdiensten
• 8 Zondagdiensten

Van maandag t/m vrijdag geldt een toeslag van 25% van 20:00 tot 22:00 en 45% van 22:00 tot 08:00. Voor zaterdag geldt een toeslag van 25% van 12:00 tot 20:00 en 45% van 20:00 tot 08:00. Tenslotte krijg je 100% toeslag op de zondag en Feestdagen.

Wie ben je?

• Ruime ervaring in klantcontact, bij voorkeur B2B.
• Sterk analytisch denkvermogen.
• Ervaring met procesverbetering.
• Kennis van IT-processen (bv. ITIL is een pré).
• Bekendheid met termen zoals SD-LAN, SD-WAN, Zakelijk Internet, en Cloud Communications Cisco en Mitel;
• Je bent woonachtig in omgeving Zoetermeer, Den Haag of Rotterdam.

Wat mag je verwachten?

• Een startsalaris van €19,60.
• Vakantiedagen en vakantiegeld.
• Een inzetbaarheidsbudget van €1500,- voor je persoonlijke ontwikkeling.
• Pensioenopbouw vanaf het begin.
• Doorgroeimogelijkheden.
• Toeslagen in de avonden, nachten, weekenden en feestdagen;
• Thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag.
• Volledige ov-vergoeding of kilometervergoeding.
• Mogelijkheid tot vast dienstverband bij goed functioneren na een jaar.
• Een gezellig team en een fijne werkomgeving.