Medewerker Inloopbalie Mei 2023
Wat ga je doen?
Vind jij het leuk om de burger van Amsterdam te helpen met de aanvraag van bv een paspoort dan is deze functie wellicht iets voor jou!
Als baliemedewerker ben je verantwoordelijk voor de ontvangst, beoordeling en behandeling van aanvragen aan de balie. Als medewerker inloopbalie ben jij het visitekaartje van de gemeente Amsterdam, je bent als het ware ook gastvrouw of gastheer. In deze functie is het belangrijk dat jij klantgericht en stressbestendig bent. Zo raak je niet in paniek wanneer de hal van het Stadsloket vol zit met bezoekers. Je voelt je thuis met het werken met verschillende systemen én mensen en hierin ben je nauwkeurig. Verder ben je communicatief sterk en je bent flexibel in de breedste zin van het woord.
Je geeft aan de balie publieksinformatie, handelt transacties af en geeft diverse producten uit. Je verricht administratieve werkzaamheden in de midoffice en maakt afspraken bij (aan)vragen met een meer complex en/of tijdsintensief karakter. Je muteert in BRP signaleert knelpunten en doet vanuit de eigen praktijk verbetervoorstellen.Kortom:- afspraken beheren- informatie geven- gegevens over interacties met klanten bijhouden
Waar ga je werken?
Dienstverlening is binnen de gemeente Amsterdam de plek waar de expertise over het contact met de burger geborgd is. De medewerkers van Dienstverlening leveren producten en diensten aan burgers en ondernemers via de balie, telefoon en online.
De Amsterdammer staat centraal in het dienstverleningsmodel van de gemeente Amsterdam. De gemeente streeft hierbij naar een zo hoog mogelijke klanttevredenheid. Het maakt daarbij niet uit via welke ingang - balie, telefonie, online, sociale media - de burger of ondernemer contact legt, de service is gelijk: klantvriendelijk, deskundig en snel.
Stadsloketten
Zeven nieuwe Stadsloketten openden in 2015 de deuren. Allemaal met dezelfde uitstraling, inrichting, producten, werkwijze en (ruimere) openingstijden. De loketten werken op een nieuwe manier om een zo hoog mogelijke klanttevredenheid te halen tegen zo groot mogelijke efficiëntie. De eerste resultaten zijn bekend: de wachttijden zijn gehalveerd tot gemiddeld 5 minuten en de klanttevredenheid is 8,4 (febr. 2016). Hoe dit in zijn werk gaat kunt u zien in het filmpje: 'Het nieuwe Dienstverlenend in drie minuten'. Meer informatie over de onderliggende voorspelmodellen leest u in de artikelen in de rechterkolom.
Wie ben je?
Als medewerker inloopbalie beschik je over een sterke klant- en servicegerichtheid.Je bent gewend te werken in een dynamische omgeving en bent stressbestendig.Naast je goede communicatieve vaardigheden heb je een groot empathisch vermogen. Je hebt een representatief voorkomen.Aantoonbare ervaring om persoonlijke gesprekken te leiden in een klantvriendelijke sfeer, te begrenzen daar waar de wet dit vraagt en te beëindigen als de situatie hier om vraagt (i.e. in geval van fraude). Je verricht echt klantendiensten.Je beschikt over minimaal MBO werk- en denkniveau en hebt minimaal 1,5 jaar ervaring op het gebied van burgerzaken.beschikbaar om op donderdagavond te werken
Overige voorwaarden
Flexibele inzetbaarheid is een must: zowel op verschillende Stadsloketten als op verschillende tijden. De loketten zijn geopend op maandag, dinsdag, woensdag en vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur en op donderdag van 9.00 tot 20.00 uur. Wij vragen van alle medewerkers flexibele inzetbaarheid op alle zeven Stadsloketten. Er wordt gewerkt in roosterdiensten
in de maanden Mei, juni, juli geen vakantie gepland, ivm je inwerkperiode.
Wat mag je verwachten?
Een bruto uurloon van 14.46 euro
Een Parttime/Deeltijd functie van minimaal 32uur p/w en maximaal 36uur p/w
Een reiskostenvergoeding van maximaal 0,10 per km met een maximale dag vergoeding van 9,00 euro per dag afhankelijk van aantal kilometers
Vakantiegeld 8%
na 8 gewerkte weken bouw je pensioen op
Een tijdelijk dienstverband met kans op verlenging
Een uitdagende functie en een kans om je te ontwikkelen
De Gemeente Amsterdam wil een goede werkgever zijn, waarbij alle collega's zich gezien en gewaardeerd voelen. De verschillen tussen collega worden gekoesterd. Dit zorgt namelijk voor betere resultaten voor de organisatie en Amsterdam. Er wordt daarom ook gestreefd naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie je ook bent: bij ons ben je van harte welkom!
Deze vacature is in beheer van Sebastiana, voor vragen kun je mailen met s.deman@olympia.nl.
Onze contactgegevens
Olympia Inhouse Gem. Amsterdam OverigRhijnspoorplein 10-38 II
1018 TX Amsterdam