Klantenservice telecom (thuiswerkmogelijkheden)
Wat ga je doen?
Aandacht voor jouw ontwikkeling met een ruim opleidingsbudget, een mooie balans tussen werk en privé en thuis werken als aanvulling op jouw werkgeluk!
Als klantenservice medewerker houd jij je bezig met diverse technisch gerelateerde vragen, hierin zet je jouw opgedane kennis in en weet je de klanttevredenheid te waarborgen. Je mag je jezelf zijn en aan elk gesprek je eigen draai geven, er wordt dan ook geen gebruik gemaakt van scripts.
Het is aan jou om goed naar de klant te luisteren, het antwoord achter de vraag te achterhalen en de klant op een vriendelijke manier te helpen. Wanneer dit een complexere klacht betreft, schakel je gemakkelijk met de specialisten en houd je het verloop van de case bij.
KPN helpt je graag met een frisse start! Je krijgt een (doorbetaalde) inwerktraining van 4 weken (waarvan 3 weken fulltime). Hierna kun jij zelfstandig aan de slag! Gedurende jouw loopbaan krijg je ook een jaarlijks opleidingsbudget van €1.500 euro.
Waar ga je werken?
Jouw thuisbasis ligt in Amsterdam. Hier leer je al jouw andere klantenservice collega’s/vrienden kennen! Je komt te werken op de afdeling XS4ALL, met zo’n 100 andere collega’s, van jong tot oud met diverse achtergronden, en in een team van ongeveer 10 personen. Samen wordt er met enthousiasme gewerkt aan het bieden van de beste klantbeleving.
Het intensief helpen van klanten vraagt natuurlijk ook om wat ontspanning. In de pauzes kun je plaatsnemen in de gezellige kantine waar iedereen bij elkaar komt. Je kunt ook even tafelvoetballen, pingpongen of bankhangen.
Het kantoor in Amsterdam, Sloterdijk is in principe de plek waar jij je werk doet, maar je mag na jouw inwerkperiode ook gecombineerd thuis werken.
Je bepaalt zelf hoe je jouw bankrekening spekt binnen de ruime openingstijden van maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 20:00 uur & zaterdag van 09:30 tot 16:30 uur. Op zondag ben je altijd vrij!
Wie ben je?
Je bent dienstverlenend, servicegericht en praat gemakkelijk met de klant. Daarnaast breng je mee:
- Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur een diploma;
- Communicatieve vaardigheden en een analytisch instelling;
- Aantoonbare technische affiniteit;
- Ervaring met telefonisch klantcontact of ervaring in de klantenservice.
Beschikbaarheid,
- Je bent minimaal 2 dagen beschikbaar om op kantoor te werken;
- Je bent minimaal 16 en maximaal 40 uur per week beschikbaar;
(16-20, 20-25, 24-32, 32-40). - Je vindt het niet erg om twee avonden tot 20:00 uur in de week te werken;
- Je vindt het niet erg om 1x per 2 weken op de zaterdag te werken;
- Je bent beschikbaar voor een training van 4 weken waarvan 3 weken fulltime.
Het maken van een assessment is een verplicht onderdeel van de sollicitatieprocedure.
Wat mag je verwachten?
Olympia voorziet je van de juiste begeleiding waarbij je jezelf verder kan ontwikkelen! Daarnaast mag je het volgende verwachten:
- Een zeer gedrevenen en leerzame werkomgeving waar voor persoonlijke ontwikkeling aandacht en budget is gereserveerd (€1.500 euro per jaar);
- Je ontvangt een brutosalaris van €13,57 per uur;
- Hoeveel je werkt is aan jou, er is ruimte voor parttimers en fulltimers;
- Een flexibel rooster, zodat je je werk in je leven kunt passen. Een dienst ruilen met een collega? Geen probleem, je hebt er genoeg!
- Een tijdelijk contract met uitzicht op vast. We streven naar een langdurige samenwerking;
- Je bouwt 8,33% vakantiegeld- en dagen op;
- Je krijgt een laptop van de zaak, na 3 maanden een gehele thuiswerkplek;
- Je hebt recht op reiskostenvergoeding indien je naar kantoor komt;
- Een betaalde fulltime training van 4 weken;
- Zoveel koffie als je aan kunt en een toffe werksfeer!
Voor meer informatie over de vacature of jouw sollicitatie kun je contact opnemen met Kevin Janssen via 06-23207507 of mailen naar kpn.kcc@olympia.nl! We gaan graag met jou in gesprek!
Onze contactgegevens
Olympia KlantcontactJonkheer Ruysstraat 95
6221 VS Maastricht