Klantenservice Medewerker Klas mei 2023
Wat ga je doen?
Jij bent het visite kaartje van de Gemeente Amsterdam. Bewoners komen bij jou terecht met allerlei vragen. Jij weet dag in en dag uit behulpzaam deze vragen te beantwoorden. Vragen zoals; Hoe krijg ik urgentie bij mijn huuraanvraag? Waar kan ik grof vuil inleveren? Mag ik een dakterras aanleggen? Jij zorgt ervoor dat klanten zo goed mogelijk worden geholpen met het beantwoorden van hun vragen. Natuurlijk hoef je niet meteen alles te weten. Je krijgt een training en goede begeleiding om stap voor stap steeds meer vragen zelf te kunnen beantwoorden.
Waar ga je werken?
Bij de gemeente Amsterdam hebben zij een aparte dienstverlening voor de vragen over de gemeente. als je belt met het 14020 nummer krijg jij een medewerker aan de lijn die alle vragen kan beantwoorden.
De telefonische dienstverlening in het Contactcenter Amsterdam (CCA) is ook identiek georganiseerd. De burger die 14020 of een ander gemeentelijk nummer belt wordt altijd op dezelfde wijze te woord gestaan en vragen worden direct beantwoord of doorverwezen naar experts.
Wie ben je?
Je bent iemand die altijd klaar staat voor anderen. Het maakt je blij als iemand tevreden is over je hulp. Dat betekent dat je goed kunt luisteren. Je kunt meedenken en probeert altijd met een oplossing te komen. Daarnaast heb je uiteraard hart voor de stad. Het is handig als je er zelf woont - of in ieder geval in de buurt. Daarnaast heb je:
Startdatum:8 mei
• Minimaal één jaar werkervaring in een callcenter;
• MBO 4 werk- en denkniveau;
• Voldoende kennis van de Engelse taal, zodat je een gesprek kan voeren met de burger van Amsterdam;
• Eventueel in bezit van een eigen laptop/desktop met camera met een i5 processor;
• Twee verplichte werkdagen waarop je beschikbaar moet zijn van 08:00-18:00u, dat zijn maandag en vrijdag;
• Fulltime beschikbaar voor de eerste drie weken als je start! (3 weken- 32/36 uur) i.v.m. training op locatie het Bos en lommerplein.
• De eerste 3 maanden geen vakantie hebben gepland
Wat mag je verwachten?
- Een mooie salaris van € 14,46 per uur;
- Een reiskostenvergoeding van € 0,10 per kilometer tot max. €9,00 per dag;
- 8% vakantiegeld;
- Dynamische werkplek op het Bos en lommerplein;
- Pensioenopbouw (na 8 gewerkte weken).
De gemeente Amsterdam is een gastvrije werkgever voor iedereen met een hart voor Amsterdam. De gemeente wil een werkgever zijn waar iedereen welkom is en waar de medewerkers echt een afspiegeling zijn van de samenleving. De gemeente kijkt niet naar wat je niet kan, maar vooral naar wat je wel kan en waar je talenten liggen. We nodigen daarom iedereen die een steentje wil bijdragen aan het prachtige Amsterdam van harte uit om te solliciteren.
Vragen over de vacature? Mail naar recruitment.amsterdam@olympia.nl t.a.v. Sebastiana
Onze contactgegevens
Olympia Inhouse Gem. Dienstverlening AmsterdamRhijnspoorplein 10-38 II
1018 TX Amsterdam