1e Lijn servicedeskmedewerker

Wat ga je doen?

Heb jij een hart voor dienstverlening? Word jij enthousiast van het helpen van collega’s in de stad? En maak jij graag deel uit van een enthousiast team in een dynamische organisatie? Dan is de functie van Allround medewerker Balie, Telefonie en Online (BTO) bij Het Servicepunt wellicht iets voor jou.

Voor de nieuwe organisatie ligt er voor de komende jaren een grote ontwikkelopgave, waaronder de integratie van verschillende bedrijfsvoeringsonderdelen, het verbeteren van de kwaliteit van de interne dienstverlening en het ontwikkelen van de interne organisatie naar de gewenste cultuur. Als allround medewerker BTO help je collega’s in de stad met vragen die zij hebben over bedrijfsmiddelen, meldingen, klachten etc. Je bent een visitekaartje van Het Servicepunt. Ook ben je verantwoordelijk voor een zorgvuldige administratie/ registratie. Je bent een generalist en kunt alle vragen op het gebied van kantoor en werkplek beantwoorden, afhandelen of doorzetten. Dit alles om onze missie waar te maken: “Wij helpen jou je werk te doen”.

We zijn opzoek naar nieuwe collega’s die het team Telefonie en Online 1e lijn komen versterken. Het Servicepunt is een dienstverlenende en flexibele organisatie. Je handelt op klantgerichte en dienstverlenende wijze telefoongesprekken en online meldingen af. Dit betekent dat je in overleg (bijvoorbeeld op piekmomenten) ook ingezet kan worden bij de balie.

  • Je bent werkzaam aan de telefoon of online;
  •  Je bent het eerste contactpunt van de collega in de stad en daarmee het visitekaartje van Het Servicepunt;
  • Je werkt op klantvriendelijke wijze;
  • Je weet de vraag of melding van de klant (collega in de stad) om te zetten in een goede analyse/ diagnose en biedt de juiste (maatwerk)oplossing of je zet door naar de tweede lijn;
  • Je maakt onderdeel uit van een team, waarbij je elkaars werk en de bedrijfsmiddelen controleert;
  • Je werkt vanuit een kennisbank, zodat de collega in de stad steeds op een uniforme manier wordt geholpen. Als een kennisitem niet voorkomt in de kennisbank, dan maak je daar melding van zodat dit item kan worden toegevoegd.
  • Je zet de signalen die je ontvangt om in concrete input voor verbetervoorstellen om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen.

Waar ga je werken?


Het Servicepunt is dé centrale ingang waar alle collega’s in de stad terecht kunnen voor alle (aan)vragen en meldingen over de operationele dienstverlening die het cluster Interne Dienstverlening (ID) levert. Op dit moment vindt deze dienstverlening nog versnipperd plaats via de verschillende organisatieonderdelen en de verschillende loketten. Met de komst van Het Servicepunt is de zoektocht naar het juiste loket voorbij. Als nieuwe afdeling binnen de directie Facilitair Bureau (FB) is Het Servicepunt op 1 september 2021 van start gegaan.

De ambitie voor Het Servicepunt is gericht op het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening van het cluster Interne Dienstverlening. Het Servicepunt (120 fte) is binnen de directie Facilitair Bureau de nieuwe serviceorganisatie en is ingericht langs de drie kanalen waar medewerkers gebruik van kunnen maken: telefonie, online en balie. Voor de operationele ondersteuning zijn, langs de verschillende kanalen, team Balie en teams Telefonie en Online ingericht.

Wie ben je?

  • HBO werk- en denkniveau (pre), MBO met ervaring in het werkveld (eis);
  • Aanvullende opleidingen m.b.t. specifieke product- en dienstverlening (pre);
  • Ervaring binnen het werkveld en met dienstverlening (eis);
  • Ervaring met en kennis van administratief werk (eis);
  • Ervaring met en kennis van mobiele apparaten zoals laptops (Windows & Mac), tablets (Android & iPad) en smartphones (Android & iPhone). Kennis van ICT is niet per se nodig maar affiniteit met en interesse in ICT wel (pre);
  •  Ervaring met het registratiesysteem Topdesk, Microsoft Office (op Mac & iPad) en Microsoft Teams (pre).
  • Bij baliewerkzaamheden wordt gebruik gemaakt van Active Directory dus kennis daarvan is een pre;
  • Flexibele inzetbaarheid van maandag t/m vrijdag (men kan ingeroosterd worden) tussen 7.30 en 18.00 uur (eis).

Daarnaast gelden voor de functie van allround medewerker BTO bij Het Servicepunt de volgende competenties:

  • Je kunt goed uit- en doorvragen om tot de kern van het probleem/de wens van de collega te komen. Je zet hierbij je analytische vaardigheden in;
  •  Je bent behendig met geautomatiseerde systemen en werkt daarbij nauwkeurig.
  •  Je kunt omgaan met stressvolle situaties (zoals lange wachtrijen en ontevreden collega’s) en je blijft gericht op het leveren van goede dienstverlening;
  •  Je hebt de juiste drive om het beste uit jezelf en uit je directe collega’s te halen;
  •  Je hebt een professionele houding en je bent benaderbaar en aanspreekbaar op je werkwijze en op je gedrag;
  • Je bent sociaal- en communicatief vaardig.

Wat mag je verwachten?

  • Een parttime baan van 24 tot 28 uur per week;
  • Een salaris van minimaal €2582,- en maximaal €3732,- bruto per maand op basis van 36 uur, afhankelijk van relevante werkervaring;
  • Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
  • Een team met gezellige en ambitieuze collega’s in een maatschappelijke organisatie.
  • Een reiskostenvergoeding van 0,10 cent per kilometer met een max van €4,50 (enkele reis).
  • 8% procent vakantiegeld.

De gemeente Amsterdam is een gastvrije werkgever voor iedereen met een hart voor Amsterdam. De gemeente wil een werkgever zijn waar iedereen welkom is en waar de medewerkers echt een afspiegeling zijn van de samenleving. De gemeente kijkt niet naar wat je niet kan, maar vooral naar wat je wel kan en waar je talenten liggen. We nodigen daarom iedereen die een steentje wil bijdragen aan het prachtige Amsterdam van harte uit om te solliciteren.

Deze vacature is in beheer van Sjoerd, voor vragen kun je mailen met s.devries@olympia.nl

Deze vacature is geplaatst door Yentel Verbeek


Onze contactgegevens

Olympia Inhouse Gem. Amsterdam Overig
Rhijnspoorplein 10-38 II
1018 TX AMSTERDAM