Klantadviseur Erfpacht

Wat ga je doen?

Er komen nog steeds veel vragen binnen bij E&U over de zogenaamde Overstapregeling. Het zijn vaak vragen waar diverse aspecten aan kunnen zitten. Het kan gaan over de doorlooptijd van een aanvraag of vragen over de inhoud van de overstapregeling. Daarnaast kunnen de vragen gaan over financiële aspecten in de aanbieding of vragen die bijvoorbeeld te maken hebben met het proces. Het kan soms gaan om pittige inhoudelijke kwesties maar ook de afhandeling van klachten komt voor. Voor de afhandeling van deze vragen en meer zijn wij op zoek naar collega's die deze vragen klantgericht kunnen behandelen. De vragen en daarbij behorende uitzoekwerkzaamheden kunnen prima door een collega met een gezonde dosis doorzettingsvermogen worden uitgevoerd. Wij zijn op zoek naar een collega die de beantwoording van de klantvragen rondom de overstapregeling vlot ter hand kan nemen. Regelmatige afstemming met teams binnen E&U in het bijzonder en Grond & Ontwikkeling in het algemeen is een onderdeel van de functie en maken het werk extra leuk. Op termijn wordt er van je verwacht dat je flexibel inzetbaar bent tussen de teams van E&U. Dit is een prachtige startersfunctie waar(bij) je met goed functioneren verschillende doorgroeimogelijkheden hebt binnen de gemeente Amsterdam.

Dit doe je op een gemiddelde werkdag:

  • Je beoordeelt vragen die betrekking hebben met de Overstapregeling die via de mail binnen komen;
  • Je staat klanten telefonisch te woord en behandelt hun vragen over de Overstapregeling;
  • Je stuurt de juiste informatie door aan klanten en collega's;
  • Je stelt zelfstandig zorgvuldig antwoorden op en stemt deze waar nodig af met je collega's in het team;
  • Je verzorgt de administratie rondom de vraag/antwoord.

Waar ga je werken?


Hier ga je aan de slag:

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!

Grond & Ontwikkeling (G&O) heeft als missie: “Meer waarde vormen voor de stad en metropool Amsterdam”. Er wordt gewerkt aan een milieuvriendelijke en vitale stad voor burgers en bedrijven. G&O voert regie op de gebieds- en vastgoedontwikkeling en is verantwoordelijk voor het erfpachtstelsel. Daarnaast brengt G&O in opdracht projecten voor wonen, werken en voorzieningen in samenhang tot uitvoering. G&O is expert op het gebied van kaveluitgifte, het uitgeven van grond in erfpacht, het bouwrijp maken van gemeentelijke kavels en het omvormen en beheer van onroerend goed en financieel-economische projectbegeleiding. Vanuit deze kerntaken speelt G&O strategisch in op marktontwikkelingen en beheert daarbij het vereveningsfonds en het erfpachtvermogen van de gemeente Amsterdam.

Afdeling Erfpacht en Uitgifte
De afdeling Erfpacht en Uitgifte (E&U) valt onder de Directie Grond & Ontwikkeling (G&O) en is verantwoordelijk voor het zorgvuldig, klantgericht en transparant uitvoeren en vormgeven van het Amsterdamse erfpachtstelsel. Jaarlijks wordt er grond in erfpacht uitgegeven voor enkele honderden miljoenen euro’s. Deze contracten worden door de afdeling administratief, juridisch en financieel beheerd en waar nodig worden deze contracten aangepast. Het gaat inmiddels om meer dan 280.000erfpachtcontracten, jaarlijkse canoninkomsten van ca. € 150 miljoen en een balanstotaal van ca. € 8miljard. De organisatie heeft hierdoor zowel een juridische, een financiële, een politieke als een bedrijfsmatige kant. Bij de afdeling Erfpacht en Uitgifte werken ca. 180 medewerkers verdeeld over 7 teams. Recent heeft er een fundamentele vernieuwing van het Amsterdamse erfpachtstelsel plaats gevonden. Het stelsel van voortdurende erfpacht wordt omgezet naar een stelsel van eeuwigdurende erfpacht en dat brengt allerlei nieuwe organisatorische en procesmatige uitdagingen met zich mee.

De organisatie heeft hierdoor zowel een juridische als een financiële kant en staat het erfpachtstelsel altijd in de bestuurlijke/politieke schijnwerpers.

Wie ben je?

Voor deze functie Klantcontactmedewerker beschik je over:

  • Je hebt HBO werk- en denk niveau;
  • Je bent in staat om onder tijdsdruk te werken;
  • Je hebt enige ervaring met de afwikkeling van klantvragen;
  • Je vindt het leuk om zaken uit te zoeken;
  • Je hebt enige ervaring met het beantwoorden van vragen die via de telefoon binnenkomen;
  • Je vindt het leuk en bent in staat om je kennis in korte tijd eigen te maken;
  • Je verzorgt de administratie rondom de vraag/antwoord.

Aan competenties breng je mee:

  • Oordeelsvorming
  • Snelheid van begrip
  • Klantgerichtheid
  • Resultaatgerichtheid
  • Stressbestendig
  • Relatiebeheer

Wat mag je verwachten?

  • Een parttime/fulltime baan van 32 - 36 uur per week;
  • Een salaris tussen €2581 - 3732,- op basis van 36 uur, afhankelijk van relevante werkervaring;
  • Uitzendcontract van 24-01-2023 tot 01-08-2023, met kans op verlenging;
  • Een reiskostenvergoeding van 0,10 cent per kilometer met een max van €9,00 (retour);
  • Na 8 gewerkte weken bouw je pensioen op;
  • 8% procent vakantiegeld.

De gemeente Amsterdam is een gastvrije werkgever voor iedereen met een hart voor Amsterdam. De gemeente wil een werkgever zijn waar iedereen welkom is en waar de medewerkers echt een afspiegeling zijn van de samenleving. De gemeente kijkt niet naar wat je niet kan, maar vooral naar wat je wel kan en waar je talenten liggen. We nodigen daarom iedereen die een steentje wil bijdragen aan het prachtige Amsterdam van harte uit om te solliciteren.

De vacature is in beheer van Yentel, voor vragen kan je mailen naar y.verbeek@olympia.nl

Deze vacature is geplaatst door Yentel Verbeek


Onze contactgegevens

Olympia Inhouse Gem. Amsterdam Overig
Rhijnspoorplein 10-38 II
1018 TX AMSTERDAM