Supervisor Customer Service

Wat ga je doen?

Heb jij ervaring als leidinggevende? En ben je toe aan een nieuwe uitdaging? Dan is deze vacature als Supervisor Customer Service iets voor jou! 

Bij DHL in Wijchen zijn wij op zoek naar een Supervisor Customer Service. Je staat middenin het proces en je team weet dat ze voor vragen bij jou terecht kunnen. Behalve dat jij je team coacht, voer je beoordelings-, verzuim- en functioneringsgesprekken, zorg je voor de juiste bezetting en plan jij trainingsuren in voor je medewerkers. Behalve het aansturen van je team zorg je natuurlijk voor de juiste werkinstructies en draag je zorg dat aan de klantverwachting wordt voldaan.

Werkzaamheden die verder tot deze functie behoren zijn: 

  • Inzicht verkrijgen in welke processen goed verlopen en weten waar de knelpunten zitten;
  • Dient als contactpersoon voor de klant in geval van specifieke operationele vragen en operationele problemen die niet door de Customer Service Agent kunnen worden opgelost;
  • Signaleert verkoopmogelijkheden bij klanten en geeft deze door aan de leidinggevende;
  • Het adviseren van klanten over mogelijkheden van dienstverlening;
  • Het verrichten van administratieve werkzaamheden.

Waar ga je werken?


DHL Supply Chain biedt gespecialiseerde, beproefde expertise voor diverse sectoren, zoals Life Sciences en gezondheidszorg. Je komt te werken bij de Life Sciences & Healthcare Campus in Wijchen, in de buurt van Nijmegen, Oss en Arnhem. Vanuit het campus verzorgt DHL de geconditioneerde opslag en wereldwijde distributie voor farmaceutische bedrijven die gespecialiseerd zijn in producten die gebruikt worden in de behandeling van onder meer kanker, hart- en vaatziekten, MS en zeldzame ziektes zoals Batten disease. Het is de verantwoordelijkheid van DHL en hun medewerkers om dagelijks te zorgen voor een tijdige en foutloze levering van medicijnen en medische hulpmiddelen aan ziekenhuizen, apotheken en patiënten wereldwijd. De werklocatie is goed te bereiken met OV en eigen vervoer.

Wie ben je?

  • Je beschikt over HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt ruime ervaring binnen de transport en logistiek;
  • Je hebt kennis van warehouse processen en inzicht in administratieve procedures;
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed in woord en geschrift;
  • Je hebt goede communicatieve en sociale vaardigheden;
  • Je bent oplossingsgericht, commercieel en je denkt mee hoe processen verbetert kunnen worden;
  • Je bent 32-40 uur per week beschikbaar.

Wat mag je verwachten?

  • Een tijdelijk contract via Olympia met uitzicht op een vast contract bij DHL.
  • Salaris tussen € 2.683,- en € 3.963,- bruto per maand;
  • Nette reiskostenvergoeding afhankelijk van woon- werk afstand, maximaal € 7,12 per dag;
  • Pensioenopbouw na 8 gewerkte weken;
  • 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld op basis van een fulltime dienstverband.

Deze vacature is geplaatst door Ingrid Stappers


Onze contactgegevens

Olympia Inhouse DHL Nijmegen
Bijsterhuizen 3142
6604 LV WIJCHEN