Klantenservice backline

Wat ga je doen?


Een klantenservice baan waarin je jouw eigen cases mag oppakken en uitzoeken tot in de puntjes!

In deze functie op de Backline afdeling van DHL Parcel handel jij dossiers af van klanten en collega's over zendingen, diensten en producten van DHL Parcel. Deze dossiers worden aangemaakt door collega's van de Frontline die een complexer vraagstuk hebben. Jij pakt deze case op en gaat het uitzoeken! Hiervoor heb jij meerdere mogelijkheden en je kan echt onderzoekend te werk gaan.  Dit kan gaan over een pakket dat niet bezorgd kan worden, kwijt of beschadigd is. Je behandelt klachten volgens de richtlijnen en kwaliteitsnormen van DHL Parcel om zo de klantentevredenheid te verhogen en te behouden. 

Deze baan is heel afwisselend omdat je contacten hebt met verschillende divisies van DHL en klanten, denk aan de hubs, buitenlandse contacten en de terminals van DHL. Je bent ongeveer 80% administratief bezig waarbij veel emailverkeer komt kijken. Ook pak je af en toe de telefoon om zaken uit te zoeken dit is de andere 20% van je werk.

Werkdagen zijn van maandag t/m vrijdag tussen 08.00 en 20.00 uur. Er is de mogelijkheid om 32 of 40 uur te werken in deze functie waarbij je in overleg een vaste vrije dag kan afstemmen en je werkrooster kan bespreken.

Instroom mogelijkheden zijn in overleg af te stemmen maar de voorkeur is op korte termijn! 

Waar ga je werken?


DHL is onderdeel van Deutsche Post DHL, de grootste logistieke dienstverlener ter wereld. Op dit moment is DHL actief in maar liefst 220 landen, met alleen al 1500 collega's in Nederland ga jij ervoor zorgen dat de customer experience hoog blijft. DHL vindt het heel belangrijk om jou waardering te geven voor wat je doet, zo verrassen ze jou met regelmaat met leuke attenties, acties en is er een landelijke klant contact dag.

DHL heeft een locatie in Arnhem. Hier zijn zowel frontline als backline medewerkers elke dag in de weer op de klantenservice om de klanten van DHL van dienst te zijn en verder te helpen.
De locatie in Arnhem is goed te bereiken met eigen vervoer maar ook met eigen vervoer. Er is ruime gelegenheid om te parkeren. Er wordt hybride gewerkt. 

Wie ben je?

  • Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Nederlands en Engels;
  • Ervaring met klant contact en klachtenafhandeling is een pre;
  • Je bent pro actief ingesteld, niet bang om initiatief te nemen en in staat prioriteiten te stellen;
  • Jij bent op zoek naar een leuke functie waarin je zowel administratief medewerker bent als klantenservice medewerker.


Wat mag je verwachten?

  • Mogelijkheid om fulltime of parttime te werken;
  • Bij goed functioneren behoort een DHL contract tot de mogelijkheden;
  • Bruto uurloon van €13,77;
  • Jaarlijkse beoordelingsverhogingen van je salaris;
  • Opbouw van vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld;
  • Na 8 gewerkte weken bouw je pensioen op;
  • Reiskostenvergoeding per dag (max van 30 km enkele reis);
  • Gedegen inwerktraject en coaching on the job;
  • Persoonlijke begeleiding en aandacht vanuit zowel DHL als Olympia.


Olympia Arnhem

Vacatures bij jouw uitzendbureau & werving- en selectiebureau in Arnhem e.o.!

Op zoek naar passend uitzendwerk of liever een vaste baan? Bij Olympia Arnhem helpen we jou met werk van betekenis. Wat jij doet, doet ertoe! Reageer op één van onze vacatures, schrijf je in of neem contact met ons op. Ben je werkgever en zoek je een uitzendbureau of werving- en selectiebureau in Arnhem en omgeving? Wij kennen de ideale uitzendkracht of vaste nieuwe collega voor jouw bedrijf!

Onze contactgegevens

Olympia Arnhem
Willemsplein 3
6811 KA Arnhem
Alle vacatures van deze vestiging