Klantenservice Medewerker Klas 28 Nov

Wat ga je doen?


Als klantenservice medewerker zorg jij ervoor dat je een belangrijke schakel bent tussen de burger en de gemeente Amsterdam en werk je graag op een dynamische afdeling?.

Jij bent het visite kaartje van de Gemeente Amsterdam. Bewoners komen bij jou terecht met allerlei vragen. Jij weet dag in en dag uit behulpzaam deze vragen te beantwoorden. 

Vragen zoals; Hoe krijg ik urgentie bij mijn huuraanvraag? Waar kan ik grof vuil inleveren? Mag ik een dakterras aanleggen?
Als Klantenservice medewerker van de gemeente Amsterdam zorg jij ervoor dat klanten zo goed mogelijk worden geholpen met het beantwoorden van hun vragen.
Natuurlijk hoef je niet meteen alles te weten. Je krijgt een 3 weken fulltime training op locatie en goede begeleiding om stap voor stap steeds meer vragen zelf te kunnen beantwoorden.

Waar ga je werken?


Bij de gemeente Amsterdam hebben zij een aparte dienstverlening voor de vragen over de gemeente. als je belt met het 14020 nummer krijg jij een medewerker aan de lijn die alle vragen kan beantwoorden.

De telefonische dienstverlening in het Contactcenter Amsterdam (CCA) is ook identiek georganiseerd. De burger die 14020 of een ander gemeentelijk nummer belt wordt altijd op dezelfde wijze te woord gestaan en vragen worden direct beantwoord of doorverwezen naar experts.

Wie ben je?

Je bent iemand die altijd klaar staat voor anderen. Het maakt je blij als iemand tevreden is over je hulp. Dat betekent dat je goed kunt luisteren. Je kunt meedenken en probeert altijd met een oplossing te komen. Daarnaast heb je uiteraard hart voor de stad. Het is handig als je er zelf woont - of in ieder geval in de buurt. Daarnaast heb je:

 Daarnaast heb je:

  • Start datum 28 November 2022;
  • Minimaal één jaar ervaring in een callcenter/klantenservice;
  • Mbo 4 werk- en denkniveau;
  • Genoeg kennis van de Engelse taal om een gesprek te voeren;
  • De gehele maand December/Januari en Februari fulltime beschikbaar i.v.m. training;
  • Geen vakantie in de periode van November/December/Januari;
  • Het is mogelijk om na 3 maanden hybride te werken;

Wat mag je verwachten?

Als Klantenservice Medewerker ben jij het visitekaartje van Amsterdam. Belangrijk werk, want de eerste indruk telt!  Daarnaast krijg je:

  • Startsalaris van € 14,46 per uur;
  • Gedeeltelijke reiskostenvergoeding van € 0,10 per kilometer tot max. €9,00 per dag;
  • 8% vakantiegeld;
  • Pensioenopbouw (na een half jaar);
  • Tijdelijk dienstverband met kans op verlenging.

De gemeente Amsterdam is een gastvrije werkgever voor iedereen met een hart voor Amsterdam. De gemeente wil een werkgever zijn waar iedereen welkom is en waar de medewerkers echt een afspiegeling zijn van de samenleving. De gemeente kijkt niet naar wat je niet kan, maar vooral naar wat je wel kan en waar je talenten liggen. We nodigen daarom iedereen die een steentje wil bijdragen aan het prachtige Amsterdam van harte uit om te solliciteren. 

Vragen over de vacature? Stuur gerust een mail naar shafire.oemar@olympia.nl   


Onze contactgegevens

Olympia Inhouse Gem. Dienstverlening Amsterdam
Rhijnspoorplein 10-38 II
1018 TX AMSTERDAM