Klantenservice medewerker Frontline

Wat ga je doen?


Wil jij een flexibele (bij)baan of fulltime baan in de klantenservice waarbij je zowel thuis als vanuit kantoor werkt? dan is deze functie een leuke optie voor jou!

Als klantenservice medewerker bij DHL Parcel in Arnhem ben jij het eerste aanspreekpunt, vandaar dat je gaat werken op de afdeling Frontline. Jij beantwoordt telefonisch uiteenlopende vragen. Elke klant en elke vraag zie jij als een nieuwe uitdaging. Jij weet hoe jij je kan inleven in de klant en hoe je net dat extra stukje service kan verlenen.
Klanten bellen omtrent opmerkingen, klachten en vragen over zendingen. Het zijn niet altijd vriendelijke gesprekken maar jij laat je hierdoor niet uit het veld slaan en kan hier doorheen kijken.

Hoe je deze gesprekken het beste kan aanpakken leer je tijdens een training van DHL. De start mogelijkheden zijn 10 en 31 oktober waarbij je start met een fulltime trainingsweek. Hierna ga je met coaching on the job lekker aan de slag. 

Het is jouw doel dat elke klant met een tevreden gevoel ophangt. Dit doe je maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 tot 19:00 uur en op de zaterdag van 09:00 tot 14:00 uur. Er zijn mogelijkheden om tussen de 12 en 40 uur aan de slag te gaan. Nadat je ingewerkt bent ga je hybride werken, dus thuis en vanuit kantoor. 

Waar ga je werken?


DHL is onderdeel van Deutsche Post DHL, de grootste logistieke dienstverlener ter wereld. Op dit moment is DHL actief in maar liefst 220 landen, met alleen al 1500 collega's in Nederland ga jij ervoor zorgen dat de customer experience hoog blijft.

DHL heeft een locatie in Arnhem. Hier zijn zowel frontline als backline medewerkers elke dag in de weer op de klantenservice om de klanten van DHL van dienst te zijn en verder te helpen.
De locatie in Arnhem is goed te bereiken met eigen vervoer maar ook met eigen vervoer. Er is ruime gelegenheid om te parkeren.
Momenteel wordt er veelal vanuit huis gewerkt i.v.m. de corona maatregelen.

Je gaat in een team van ongeveer 10 personen werken. Je wordt ingewerkt op kantoor, hierna mag je vanuit huis werken. De locatie waar het kantoor gevestigd is, is vlakbij winkelcentrum Kronenburg. Er is ruime gelegenheid om te parkeren en ook is het met openbaar vervoer goed te bereiken. Je zal regelmatig contact hebben met je teamleden. Er werken ervaren mensen maar ook nieuwe net zoals jij!

Binnen DHL is een gemoedelijke informele sfeer, er zijn gedreven supervisors en je werkt samen met collega's die het beste uit zichzelf maar ook uit het team willen halen.

Wie ben je?


• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau;
• Aangevuld met ervaring in klant contact en bij voorkeur telefonische contacten;
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Goede kennis van MS-Office waaronder goede basiskennis van Excel.


Wat mag je verwachten?

  • Urenmogelijkheden 12 tot 32 uur per week;
  • Fulltime, parttime en mogelijk als bijbaan;
  • Salaris van €13,77 bruto per uur;
  • Jaarlijkse beoordelingsverhogingen;
  • In eerste instantie krijg je via Olympia een tijdelijk dienstverband met kans op een vast contract;
  • Reiskostenvergoeding voor trainingen en werkdagen op kantoor;
  • Opbouw van vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld;
  • Een goed inwerktraject en goede coaching on the job;
  • Werken in een gezellig, informeel team.

Geïnteresseerd of nog vragen? Solliciteer direct of bel naar 026 351 4110 en vraag naar Letty, Elisa of Bart. 



Olympia Arnhem

Vacatures bij jouw uitzendbureau & werving- en selectiebureau in Arnhem e.o.!

Op zoek naar passend uitzendwerk of liever een vaste baan? Bij Olympia Arnhem helpen we jou met werk van betekenis. Wat jij doet, doet ertoe! Reageer op één van onze vacatures, schrijf je in of neem contact met ons op. Ben je werkgever en zoek je een uitzendbureau of werving- en selectiebureau in Arnhem en omgeving? Wij kennen de ideale uitzendkracht of vaste nieuwe collega voor jouw bedrijf!

Onze contactgegevens

Olympia Arnhem
Willemsplein 3
6811 KA Arnhem
Alle vacatures van deze vestiging