Klantenservice Medewerker

Wat ga je doen?


Als Klantenservice Medewerker van de gemeente Amsterdam ben jij dé expert, het visitekaartje én de schakel tussen de gemeente en de burger van Amsterdam. Samen met je andere collega experts zorg je dat iedere burger uitstekend geholpen wordt. Naast de juiste oplossing, bied jij ook nog eens een warm welkom en vertrouwd gevoel.

De eerste 2 weken word je ingewerkt op kantoor middels verschillende trainingen en het samenwerken met collega's. Daarna hybride.  Maandag en vrijdag zijn verplichte dagen om te werken, overige dagen kunnen in overleg.

 

Waar ga je werken?


Het cluster Dienstverlening en Informatie heeft de vraag van de stad van vandaag én morgen voorop staan. Het cluster levert excellente dienstverlening aan burgers bewoners, ondernemers en bezoekers van de gemeente Amsterdam, voorziet in overzicht, kennis en integrale duiding van informatie en zorgt voor veiligheid in de stad door actief op te treden waar regels en afspraken door burgers worden overtreden.

Waar kom jij te werken?

De telefonische dienstverlening in het Contactcenter Amsterdam (CCA) is ook identiek georganiseerd. De burger die 14 020 of een ander gemeentelijk nummer belt, wordt altijd op dezelfde wijze te woord gestaan en vragen worden direct beantwoord of doorverwezen naar experts.

De Amsterdammer staat centraal in het dienstverleningsmodel van de gemeente Amsterdam. De gemeente streeft hierbij naar een zo hoog mogelijke klanttevredenheid. Het maakt daarbij niet uit via welke ingang - balie, telefonie, online, sociale media - de burger of ondernemer contact legt, de service is gelijk: klantvriendelijk, deskundig en snel. 

Wie ben je?

Je bent iemand die actief kan luisteren, mee kunt denken met de burger en altijd met een oplossing probeert te komen. Je hebt een hart voor de stad Amsterdam. Verder heb je:

  • Minimaal een jaar aantoonbare werkervaring in een callcenter; 
  • MBO 4 werk- en denkniveau; 
  • Maandag en de vrijdag zijn verplichte werkdagen;
  • Kan goed overweg met verschillende systemen;
  • De eerste 3 weken fulltime beschikbaar voor de training op locatie Bos en lommerplein;
  • Genoeg kennis van de Engelse taal om een gesprek te voeren met de burger van Amsterdam;
  • Geen vakanties gepland in de eerste 3 maanden.

Wat mag je verwachten?

  • Een startersuurloon van van €14,46  bruto;
  • Werkdagen van maandag t/m vrijdag met werktijden tussen 08:00 en 18:00;
  • Gedeeltelijke reiskostenvergoeding van € 0,10 per kilometer tot max. €9,00 per dag;
  • Tijdelijk dienstverband met kans op verlenging;
  • 8% vakantiegeld;
  • Pensioenopbouw.

De gemeente Amsterdam is een gastvrije werkgever voor iedereen met een hart voor Amsterdam. De gemeente wil een werkgever zijn waar iedereen welkom is en waar de medewerkers echt een afspiegeling zijn van de samenleving. De gemeente kijkt niet naar wat je niet kan, maar vooral naar wat je wel kan en waar je talenten liggen. We nodigen daarom iedereen die een steentje wil bijdragen aan het prachtige Amsterdam van harte uit om te solliciteren. 



Onze contactgegevens

Olympia Inhouse Gem. Dienstverlening Amsterdam
Rhijnspoorplein 10-38 II
1018 TX AMSTERDAM