1e lijn klantenservicemedewerker

Wat ga je doen?


Je komt te werken op de frontline waarbij jij het eerste telefonische aanspreekpunt bent voor klanten en particulieren die vragen, opmerkingen of klachten hebben over de zendingen. Je maakt dossiers aan en doet boekingen, beantwoord vragen en probeert adequaat mee te denken met de klanten. Het zijn afwisselende gesprekken waarbij je soms ook stevig in je schoenen moet staan maar jij laat je niet uit het veld slaan en kan hier doorheen kijken. Hoe je deze gesprekken het beste kan aanpakken leer je tijdens een training bij DHL op kantoor. Deze training is in je eerste week en is van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 16:00 uur op kantoor in Arnhem. Hierna krijg je coaching on the job op locatie en wanneer je goed ingewerkt bent mag je hybride werken.

Je doel is om elke klant met een tevreden gevoel op te laten hangen, als je belt met een glimlach dan voelt iemand dat aan de andere kant. De werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur voor 24, 32 of 40 uur per week.

" Leukste aan deze baan en deze werkplek zijn een hele ontspannen werkomgeving met super fijne collega's" ( Citaat van een medewerker van de frontline van DHL Express.)

De eerste mogelijke startdatum is 10 oktober. 

Waar ga je werken?


DHL is onderdeel van Deutsche Post DHL, de grootste logistieke dienstverlener ter wereld. DHL Express is een internationale dochteronderneming van Deutsche Post DHL. Oorspronkelijk was DHL Express vooral actief als internationaal koeriersbedrijf voor de verzending van pakketten en brieven, later kwam daar contractlogistiek bij. Op dit moment is DHL actief in maar liefst 220 landen, met alleen al 1500 collega's in Nederland ga jij ervoor zorgen dat de customer experience hoog blijft.

DHL Express heeft een locatie in Arnhem en in Amersfoort. In Arnhem zijn zowel frontline als backline medewerkers elke dag in de weer op de klantenservice om de klanten van DHL Express van dienst te zijn en verder te helpen. De locatie in Arnhem is goed te bereiken met eigen vervoer maar ook met eigen vervoer vanuit de richting Arnhem en Nijmegen. Er is ruime gelegenheid om te parkeren en er is een winkelcentrum in de buurt. 

Wie ben je?

  • Mondeling en schriftelijk vaardig is zowel het Nederlands als Engels;
  • Niet geheel onbekend met Word en Excel;
  • Je bent woonachtig in de omgeving van Arnhem/Nijmegen
  • Ervaring in klantcontact of klantenservicewerk is mooi meegenomen, maar een gemotiveerde is al een mooi begin.

Wat mag je verwachten?

  • Een uurloon van €13,82 bruto per uur;
  • Reiskostenvergoeding tussen de 10 en 30 km enkele reis;
  • Uitgebreide training en begeleiding om specialist te worden op het gebied van klantenservice;
  • Opbouw vakantiedagen en 8,33% opbouw vakantiegeld;
  • Parttime of fulltime aan de slag (24-32-40 uur per week)
  • Je gaat eerst via Olympia op contract, maar zult bij goed functioneren overgenomen worden door DHL;
  • Een supergezellige sfeer op de werkvloer eb informeel contact met collega’s en teamleiders, werkt wel zo prettig!


Olympia Arnhem

Vacatures bij jouw uitzendbureau & werving- en selectiebureau in Arnhem e.o.!

Op zoek naar passend uitzendwerk of liever een vaste baan? Bij Olympia Arnhem helpen we jou met werk van betekenis. Wat jij doet, doet ertoe! Reageer op één van onze vacatures, schrijf je in of neem contact met ons op. Ben je werkgever en zoek je een uitzendbureau of werving- en selectiebureau in Arnhem en omgeving? Wij kennen de ideale uitzendkracht of vaste nieuwe collega voor jouw bedrijf!

Onze contactgegevens

Olympia Arnhem
Willemsplein 3
6811 KA Arnhem
Alle vacatures van deze vestiging