ANWB Alarmcentrale Klantenservice medewerker

Wat ga je doen?


Ben je op zoek naar een uitdagende baan en heb je altijd al op een Alarmcentrale willen werken dan is dit je kans!

Voor de ANWB Alarmcentrale in Assen zoeken wij medewerkers voor de telefonische hulpverlening aan gestrande reizigers in Nederland.

De hulpverlening van de ANWB strekt zich uit over de hele wereld. Dag en nacht wordt er vanuit Nederland, vanuit heel Europa, maar ook van ver daarbuiten, een beroep gedaan op de Alarmcentrale in Assen en Den Haag. In de Europese landen waar altijd veel Nederlanders op vakantie gaan, zijn steunpunten opgericht die ter plaatse hulp kunnen coördineren.

Behalve hulp aan onze ANWB-leden, worden we ook door diverse importeurs, leasemaatschappijen en verzekeringsmaatschappijen ingehuurd om hun klanten 24/7 hulp te kunnen geven volgens hun voorwaarden.

Wat ga je doen?

Als hulpverlener (binnenland) coördineer en organiseer je hulp voor mensen die in Nederland problemen hebben gekregen met hun voertuig na bijvoorbeeld een aanrijding of mechanische schade. Je stelt de klant gerust en legt de benodigde gegevens vast in het systeem. Je vraagt goed door zodat je erachter komt waar die mevrouw exact staat en checkt hun rechten. Je schakelt soepel: van meeleven met de klant tot het snel overgaan tot een oplossing. Je behoudt daarbij het overzicht en hebt oog voor details.

Je bent werkzaam binnen de werkstroom Zakelijke Markt Binnenland. Dat betekent dat je casemanager bent voor onze zakelijke opdrachtgevers, bijvoorbeeld importeurs en leasemaatschappijen. Je blinkt uit in het verplaatsen van jezelf in het contract dat je vertegenwoordigt. Je schakelt geregeld zowel met de berijder als de contractuele opdrachtgever.

Waar ga je werken?


Je komt te werken op de alarmcentrale van de ANWB In Assen, al zijn er ook mogelijkheden om thuis te werken. Het team is 24/7 bereikbaar om hun reizende leden professionele hulp en ondersteuning te bieden. Het bedrijf bestaat uit een flexibele en empathische werknemers met allen hun eigen expertise. De werkomgeving is hectisch en dynamisch waarbij geen dag hetzelfde is. Wij nodigen onder meer kandidaten uit de omgeving van Groningen, Assen, Hoogezand, Veendam en Haren van harte uit om te reageren.

Wie ben je?

Kennis & vaardigheden:

  • MBO+ werk- en denkniveau
  • Kunnen omgaan met geautomatiseerde systemen
  • Goede Nederlandse en Engelse uitdrukkingsvaardigheid in woord en geschrift
  • Werkervaring in werkveld met direct klantencontact is een pré

Competenties:

  • Zelfstandigheid/discipline
  • Commercieel vermogen
  • Empathisch
  • Flexibel
  • Daadkracht
  • Oplossingsgericht
  • Kwaliteitsgericht

We vragen een flexibel karakter, met oog op het onregelmatig werken (24/7)

Je kunt logisch nadenken en schakelen met de verschillende voorwaarden die elk contract weer uniek maakt en tevens kun je snel schakelen tussen empathie en zakelijkheid. Uiteraard ben je communicatief vaardig, klantgericht en kwaliteitsgericht. Onze ideale kandidaat is daarnaast ook zakelijk en commercieel ingesteld. Als iemand geen recht heeft op hulp, vertel je dit en bied je de klant alternatieve opties aan. Je kunt prima zelfstandig werken, maar je vindt een goede samenwerking met je collega’s ook belangrijk en je wisselt met hen relevante informatie uit. 

Wat mag je verwachten?

We bieden je een afwisselende baan in een dynamische, hectische werkomgeving en een leuk team van collega’s, dat staat te trappelen om jou in te werken. Voordat je aan de slag gaat krijg je een flexibel opleidingstraject aangeboden. Dit houdt in dat je de opleiding grotendeels thuis volgt aan de hand van diverse online modules en daarnaast zijn er diverse klassikale workshops, die bij de Alarmcentrale op locatie worden gehouden. 

Het is zowel mogelijk om thuis als op locatie te werken.

Er zijn voortdurend nieuwe instroommomenten.

Wij bieden daarnaast het volgende:

  • Op dit moment een salaris van €14,04 bruto per uur 

  • Een baan voor 16 tot 28 uur per week

  • Onregelmatigheidstoeslagen (wat uit kan komen op een uurloon van maar liefst €17,03);

  • Reiskostenvergoeding van €0,10 per kilometer met een maximum van €8 per dag (OV wordt zelfs volledig vergoed)




Olympia Assen

Vacatures bij jouw uitzendbureau & werving- en selectiebureau in Assen e.o.!

Op zoek naar passend uitzendwerk of liever een vaste baan? Bij Olympia Assen helpen we jou met werk van betekenis. Wat jij doet, doet ertoe! Reageer op één van onze vacatures, schrijf je in of neem contact met ons op. Ben je werkgever en zoek je een uitzendbureau of werving- en selectiebureau in Assen en omgeving? Wij kennen de ideale uitzendkracht of vaste nieuwe collega voor jouw bedrijf!

Onze contactgegevens

Olympia Assen
Collardslaan 12
9401 GZ Assen
Alle vacatures van deze vestiging