Teamleider klantenservice

Wat ga je doen?

Als fulltime teamleider van de klantenservice bij de gemeente Zaanstad ben je het aanspreekpunt voor het team en heb je de dagelijkse leiding- en toezicht over 30 medewerkers. Je stuurt de medewerkers aan, motiveert ze en draagt zorg voor het behalen van de KPI's (servicenormen). Verder omvatten jouw werkzaamheden:

  • Het maken van dag- en weekrapportages;
  • Structureren van werkzaamheden;
  • Roosters maken en indien nodig aanpassen;
  • Signaleren/verhelpen/opschalen van storingen/problemen in de telefooncentrale;
  • Je werkt veel samen met de vakafdelingen.

Waar ga je werken?


Gemeente Zaanstad behoort tot de 15 grootste gemeenten van Nederland. Dat is groot genoeg om interessante projecten te kunnen realiseren en compact genoeg om je snel thuis te voelen. De medewerkers van Zaanstad hebben een hoog ambitie niveau en zijn betrokken bij hun omgeving. Het stadhuis in het spraakmakende centrum van Zaandam ondersteunt “het nieuwe werken” met moderne faciliteiten.

Wie ben je?

  • Minimaal 2 jaar ervaring als leidinggevende;
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal;
  • Overzicht kunnen bewaren en resultaatgericht;
  • Beschikbaar van 8 juli t/m 31 december 2021;
  • Ervaring met zaaksysteem Mozard is een pré.


Wat mag je verwachten?

  • Salaris €2756,- tot maximaal €4048,- per maand o.b.v. 36-urige werkweek (schaal 9 van cao-gemeenten);
  • 25 vakantiedagen per jaar op basis van fulltime aanstelling;
  • 8% vakantiegeld;
  • Tijdelijk contract op uitzendbasis met mogelijkheid op verlenging;
  • Gemeente Zaanstad vergoedt géén reiskosten;
  • Parttime functie van 32 uur per week;
  • Goede bereikbaarheid. Gemeente Zaanstad ligt naast het treinstation. Vanaf station Amsterdam Centraal ben je binnen 12 minuten op station Zaandam!
  • Mooie kans om kennis te maken met een baan bij de gemeente (Zaanstad).


Onze contactgegevens

Olympia Grootbedrijf Amsterdam
Rhijnspoorplein 18
1018 TX AMSTERDAM