Customer Service Medewerker

Wat ga je doen?

In deze functie ben jij de vliegende keep tussen onze Customer Service afdeling en Drivers Desk waarbij de focus in de basis ligt bij de Customer Service afdeling. Jij combineert het verlangen om de juiste dingen te doen voor onze klant met een ‘can do’ mentaliteit. Voor onze Customer Service afdeling ben jij verantwoordelijk voor het vrijgeven van orders en optimale aansturing van de truckplanning. Daarnaast bewaak je, samen met de warehouse planners, de workload. Ook verwerk jij de special requests van de klant en lever je KPI rapporten op.

Voor de Drivers Desk zorg jij ervoor dat in- en uitgaande goederen correct worden ontvangen of afgemeld. Dit begint bij de ontvangst van de chauffeurs. Je controleert hun gegevens en ziet erop toe dat de bijbehorende administratie op orde is. Bovendien bewaak je de veiligheid van de lading en signaleer je of een lading een specifieke behandeling behoeft. Vervolgens dirigeer je de chauffeur naar de juiste laad/losplaats en verstrek je de benodigde informatie aan de chauffeurs ten aanzien van de status van goederen. Je reageert ook alert op storingen, beschadigingen en andere zaken die invloed hebben op de kwaliteit en levert wanneer nodig verbetervoorstellen aan.

Ook de volgende taken behoren tot jouw takenpakket:

  • Het administratief verwerken van inbound en outbound zendingen.
  • Het aanvragen van export documentatie bij het douane team.
  • Het verzorgen van de aanmeldingen en booking slots met vervoerders.
  • Het terugkoppelen van zending details aan de klant.
  • Het opstellen van dossiers voor goederen ontvangst.
  • Het aanmaken van alle transportbegeleidingsdocumenten
  • Het aannemen, controleren en correct verwerken van transportpapieren
  • Zorgen voor centrale archivering en verspreiding van geladen orders ten behoeve van
  • vragen/problemen na aflevering bij de klant

Waar ga je werken?


DHL Supply Chain is onderdeel van het wereldwijde DHL. Voor klant Ricoh in Bergen op Zoom is DHL verantwoordelijk voor de logistieke processen binnen de EMEA regio en beheert DHL twee productie afdelingen. Het Ricoh warehouse beslaat meer dan 50.000 vierkante meter voor onder andere de opslag van kopieerapparaten, printers, faxen en toners. Met ruim 350 medewerkers zorgen we voor een dagelijkse omzet van meer dan 12.000 orders. Als dienstverlener zijn we enorm ambitieus; we willen de beste en dus de eerste keus zijn voor onze klanten. Elke medewerker draagt bij aan deze ambitie en het algemene succes van de organisatie. We geven je graag de ruimte om het beste uit jezelf te halen.

Wie ben je?

Stressbestendigheid is jouw sterkste punt. Je bewaakt de rust, ook wanneer er meerdere mensen aan je ‘trekken’. Tevens weet jij als geen ander de vertaalslag te maken tussen de 2 afdelingen en ben je een echte bruggenbouwer. Je gaat nauwkeurig te werk en kunt goed verbanden leggen door jouw analytische denkvermogen.

Verder beschik je over de volgende eisen:

  • Een mbo+ diploma
  • Een aantal jaren ervaring in een soortgelijke rol binnen de logistieke omgeving
  • Ervaring en affiniteit met computersystemen
  • Uitstekende beheersing van de Engelse en Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Een stevige persoonlijkheid en je bent communicatief en sociaal zeer sterk
  • Je bent flexibel inzetbaar en werktijden tussen 07:30 uur en 18:30 uur zijn voor jou geen enkel probleem.

Wat mag je verwachten?

Naast een fulltime baan als Customer Service Medewerker met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd bieden wij: 

  • Een uurloon van minimaal €11,95 per uur
  • Wanneer je na 18.00 uur werkt ontvang je een toeslag van 30%
  • Reiskostenvergoeding
  • Werken in een leuk team
  • Na 26 gewerkte werken ga je pensioen opbouwen waarvan Olympia de basispremie betaald


Onze contactgegevens

Olympia Inhouse Ricoh
Noordzijde Haven 78
4611 GV BERGEN OP ZOOM