Medewerker Customer Service

Wat ga je doen?

Haal jij voldoening uit het helpen van klanten vanuit een customer service afdeling, ben jij communicatief sterk en lijkt het jou gaaf om binnen de grootste internationale logistieke organisatie (DHL) te werken die zich focust op de Healthcare en Pharma industrie? Beheers jij de Nederlandse als Engelse taal vloeiend, ben jij fulltime beschikbaar en per direct op zoek naar een nieuwe baan? Voor DHL, locatie Wijchen zijn wij momenteel op zoek naar een customer service medewerker. Nieuwsgierig? Lees dan snel verder.

Met alle ontwikkelingen die er momenteel in de wereld gaande zijn, heeft DHL een belangrijke rol. Het is dermate belangrijk dat alle medische hulpmiddelen tijdig op de betreffende eindlocatie aanwezig zijn.
De rol van commercieel binnendienst medewerker is in dit proces onmisbaar! Waar jij verantwoordelijk voor bent?

• Vanuit de afdeling customer care zorg jij voor een optimaal verloop als het gaat om de verzending van producten binnen de Farmaceutische industrie. Je zorgt dat zendingen verlopen binnen de gemaakte afspraken, regels en time lines. Je bent een belangrijke schakel in het gehele proces en onderhoud contact met internationale klanten als met je interne collega’s.
• Wanneer er tijdens het proces van verzending zich belemmeringen voordoen, dan reageer jij zo adequaat en efficiënt mogelijk. Tegelijkertijd blijf jij behulpzaam en creatief in het bedenken van oplossingen.
• Je neemt nieuwe orders aan en verwerkt deze nauwkeurig en legt alles vast in het systeem zodat je collega’s die in het distributiecentrum werkzaam zijn, de orders verder kunnen opvolgen en verzenden over de hele wereld.
• Samen met jouw team zorg je ervoor dat er zo min mogelijk klachten binnen komen. Mochten deze er toch zijn, dan zorg jij ervoor dat een klacht perfect wordt opgepakt en opgevolgd.

Daarnaast:
• Heb jij contact met internationale klanten, zowel telefonisch als per email. Je onderhoud proactief je relaties en behandelt binnenkomende vragen.
• Streef jij naar een hoge mate van dienstverlening en zorg jij er samen met je collega’s voor dat dit wordt behaald en de afdeling zich continu doorontwikkeld.
• Overige administratieve werkzaamheden vallen tevens binnen je takenpakket, denk oa aan facturatie.

Waar ga je werken?

DHL is in 2019 benoemd tot beste werkgever van 2019 en er heerst op deze nieuwe locatie een hele fijne werksfeer. Met 300 medewerkers is de DHL Campus in Wijchen goed vertegenwoordigd. Jouw afdeling is hier ook onderdeel van en wordt aangestuurd door je supervisor. Je collega’s en de supervisor zullen ook zorgen voor een goed inwerktraject.
Bijkomend voordeel: Een heel nieuw pand met gratis parkeergelegenheid en goed bereikbaar met eigen vervoer.

Toevoeging gezien de huidige situatie: voor deze functie werk je op locatie, dus niet vanuit huis.

Wie ben je?

• Jij weet in zowel Nederlands als Engels te communiceren, mondeling als schriftelijk.
• Jij hebt aantoonbare ervaring in een dienstverlenende rol en bij voorkeur binnen de logistieke branche, dit is geen must, wel handig.
• Gezien het hier om medische hulpmiddelen gaat, kan het zijn dat je te maken krijgt met hele strakke planningen en/of afspraken waarin jij moet acteren. Jij deinst hier niet van terug, maar ziet dit als een uitdaging.
• Je hebt minimaal een MBO3 of 4 diploma in combinatie met werkervaring in een vergelijkbare rol. En startende HBO’ers die affiniteit hebben met de logistieke of farmaceutische branche, zijn ook zeker meer dan welkom!
• Jij bent goed onderlegd als het gaat over het werken tussen verschillende computersystemen.
• Jij ziet jezelf terug in de volgende competenties: energiek, nauwkeurig, oplossingsgericht, stressbestendig, gedreven en empathisch.

Wat mag je verwachten?

In de rol van Customer service medewerker heb jij een belangrijk aandeel in het gehele proces. Binnen deze locatie zullen veel mensen op jou moeten kunnen vertrouwen en bouwen.
• Een salaris tussen de € 2.000 - € 2.500, dit wordt afgestemd obv je ervaring.
• Je werklocatie is de DHL Campus in Wijchen, deze is met het eigen vervoer goed bereikbaar. Reiskostenvergoeding valt binnen de arbeidsvoorwaarden.
• Een baan waar jij per direct aan de slag kunt.
• Een fulltime baan, 40 uur (36 is bespreekbaar) met werktijden tussen 08.00-18.00 uur en soms in het weekend of de avonden.
• De keuze tussen wekelijkse of 4-wekelijkse uitbetaling van je salaris.
• Binnen DHL zijn er talloze doorgroeimogelijkheden, van specialities tot aan business development.
• Je start met een tijdelijk contract en bij goed functioneren en interesse, is er de mogelijkheid om op contract te gaan bij DHL.


Onze contactgegevens

Olympia Inhouse DHL Nijmegen
Bijsterhuizen 3142
6604 LV Wijchen