UWV Klantadviseur

Wat ga je doen?

Je start als klantadviseur in opleiding van ongeveer 6 weken van 32 uur. Dit betekent dat je van ons eerst een gedegen vakinhoudelijke opleiding krijgt. Aansluitend volg je een "training on the job" Je leert werken met de systemen en je doet de benodigde kennis en vaardigheden op om de klanten zo goed mogelijk te helpen. De opleiding bestaat uit een theorie- en praktijkdeel. Stap voor Stap werk je toe naar het zelfstandig kunnen beantwoorden van vragen om zo het vak van klantadviseur eigen te maken.
Als klantadviseur werknemersdienstverlening geef je klanten van het UWV op een persoonlijke manier antwoord op vragen die zij hebben. Waar nodig kijk je direct hoe je de klant van werknemersdienstverlening verder kunnen helpen vanuit onze servicegerichte instelling.
De naam zegt het mogelijk al, maar de klanten van werknemersdienstverlening zijn uitkeringsgerechtigden.
De klant heeft vragen over een door hen te ontvangen uitkering. Hierbij kan je bijvoorbeeld denken aan een WW of WIA uitkering. Het beantwoorden van vragen doe je via de telefoon en in toenemende mate digitaal, via bijvoorbeeld berichten en chat. De informatie om vragen te beantwoorden haal je uit meerdere systemen en uiteraard vanuit je eigen kennis en kunde.

Waar ga je werken?

Het UWV wilt iedere klant zo goed en snel mogelijk van dienst zijn. (een uitkeringsgerechtigde of werkgever die contact wilt met het UWV om welke reden dan ook)
De afdeling "Klant & Service" hier werk je iedere dag eraan om je klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden. De afdeling bestaat uit ongeveer 1300 medewerkers en zijn verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal.
Jou missie is het realiseren van een moderne dienstverlening d.m.v. klantgericht en efficiënt te werk te gaan. Om deze missie te realiseren en de dienstverlening continu te verbeteren is de UWV K&S organisatie volop in ontwikkeling door onder andere een effectieve omnichannelstrategie te implementeren.

Wie ben je?

  • Je bent in het bezit van een MBO niveau 3 of Havo diploma of heb je aantoonbaar werk- en denkniveau MBO niveau 4
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschikt
  • Je bent woonachtig in de omgeving Goes, Bergen op Zoom, Middelburg, Terneuzen, Roosendaal of Vlissingen
  • Ben je flexibel inzetbaar en beschikbaar tussen de 16 en 32 uur per week (Parttime of Fulltime)
  • Je bent beschikbaar van Maandag tot en met Vrijdag van 08.00-17.00 uur
  • Je bent in overleg bereid om in piekperiodes over te werken op zaterdag
De wereld om ons heen verandert in rap tempo en wij zoeken leuke nieuwe collega's die mee willen en kunnen groeien. Je bent het visitekaartje voor het contact van de klanten van het UWV. Juist omdat dit contact veelal op afstand plaatsvindt, is het van groot belang dat je klantgericht en probleemoplossend bent ingesteld. Daarnaast beschik je over een sterk ontwikkeld inlevingsvermogen en zet je je voor 100% in om de klanten van het juiste antwoord te voorzien en de klant ook echt te helpen. Dit doe je middels een service gericht telefoon gesprek. Je begrijpt wat echt nodig is om tot een juiste oplossing te komen. Kan je zelfstandig werken binnen een dynamische omgeving, wil je jezelf ontwikkelen tot een echte professional en houd je van bellen? Dan is deze functie zeer geschikt voor jou!

Wat mag je verwachten?

Naast een leuke baan met uitzicht op en contract voor onbepaalde tijd bieden wij jou:

  • Salaris van €13,76 per uur
  • Een wekelijkse uitbetaling
  • Reiskosten vergoeding en mogelijkheid om thuis te werken na de training.
  • Je werkrooster wordt in overleg met jou vastgesteld en er wordt zoveel mogelijk rekening gehouden met jou wensen
  • Overwerk voor bijvoorbeeld zaterdag heeft een toeslag tussen de 125% en 200%


Olympia Bergen op Zoom

Vacatures bij jouw uitzendbureau & werving- en selectiebureau in Bergen op Zoom e.o.!

Op zoek naar passend uitzendwerk of liever een vaste baan? Bij Olympia Bergen op Zoom helpen we jou met werk van betekenis. Wat jij doet, doet ertoe! Reageer op één van onze vacatures, schrijf je in of neem contact met ons op. Ben je werkgever en zoek je een uitzendbureau of werving- en selectiebureau in Bergen op Zoom en omgeving? Wij kennen de ideale uitzendkracht of vaste nieuwe collega voor jouw bedrijf!

Onze contactgegevens

Olympia Bergen op Zoom
Noordzijde haven 78
4611 GV Bergen op Zoom
Alle vacatures van deze vestiging