Servicedesk medewerker

Wat ga je doen?

Ben jij iemand die energie krijgt van het écht verder helpen van anderen? Als jij een sterk analytisch en probleemoplossend vermogen hebt, graag meedenkt in kansen en mogelijkheden, én zelfstandig kunt werken aan verschillende casussen, dan is deze functie iets voor jou. Het geeft je voldoening wanneer je een storing nauwkeurig weet te analyseren, de oorzaak achterhaalt en een oplossing biedt waar klanten én collega’s blij van worden. Je werkt dagelijks met uiteenlopende IT-gerelateerde vraagstukken: van applicatieproblemen en werkplekstoringen tot netwerk- of accountissues. Dankzij jouw basiskennis van ICT-systemen kun je snel schakelen en ben je bekend met begrippen zoals ITIL en Azure.

In de rol van Werkplek Medewerker bij KPN ben jij hét eerste aanspreekpunt voor het registreren, prioriteren, analyseren en oplossen van incidenten. Jij staat interne collega’s én klanten te woord, vaak binnen de zorgsector, waar betrouwbaar en snel handelen essentieel is. De meldingen die jij ontvangt variëren van eenvoudige technische issues, zoals niet-werkende apparatuur, tot complexere storingen waarbij jij de juiste stappen onderneemt: zelf oplossen, doorzetten naar een specialist of de coördinatie verzorgen.

Je bewaakt de voortgang, houdt de klant op de hoogte en zorgt voor een duidelijke registratie in het systeem. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden en servicegerichte houding weet je gebruikers met elk kennisniveau te begeleiden. Zo draag jij iedere dag bij aan het draaiende houden van de digitale werkplek en het optimaal ondersteunen van de gebruikers.

Waar ga je werken?

KPN is een toonaangevende telecom- en IT-dienstverlener in Nederland. Met moderne en betrouwbare netwerken helpt KPN bedrijven, organisaties en miljoenen particulieren om verbonden te blijven. Innovatie en duurzaamheid staan centraal, waardoor KPN continu werkt aan toekomstbestendige oplossingen voor een digitale samenleving.

Bij KPN krijg je alle ruimte om je carrière vorm te geven en jezelf verder te ontwikkelen. Er zijn volop doorgroeimogelijkheden en je werkt in een omgeving waar je continu wordt uitgedaagd en nieuwe ervaring opdoet. Je komt terecht in een energiek en divers Werkplek-team van ongeveer acht collega’s, waar samenwerking en elkaar ondersteunen centraal staan.

Je werkt van maandag tot en met vrijdag tussen 07:00 en 18:00 uur. De inwerkperiode duurt ongeveer 2 tot 3 maanden en vindt plaats op kantoor in Maastricht. Zodra je zelfstandig kunt werken, is er mogelijk de optie om hybride te werken — ideaal voor een goede werk-privébalans!

Wie ben je?

• Je bent fulltime beschikbaar;
• Je hebt werkervaring en/of een relevante ICT-opleiding;
• Je bent woonachtig in omgeving Maastricht, Sittard-Geleen, Heerlen, Landgraaf of Brunssum;
• Je beheerst de Nederlandse én Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je hebt kennis van ITIL 4-processen, Azure en ServiceNow.

Wat mag je verwachten?

• Een aantrekkelijk salaris van €19,16 bruto per uur;
• Een jaarlijks opleidingsbudget van €1.500,- om jezelf verder te ontwikkelen;
• Een vaste dertiende maand van 8,33% van je uurloon;
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer of een volledige OV vergoeding;
• En na een jaar inzet en goede prestaties: de mogelijkheid om in dienst te treden bij KPN.